說起用戶體驗(yàn)度，我們一般都會(huì)想到產(chǎn)品的體驗(yàn)度。當(dāng)然產(chǎn)品的概念很廣泛，比如我們的小程序，比如科技產(chǎn)品等等都是產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)就是為了讓用戶有更好的體驗(yàn)度。不過用戶體驗(yàn)也是一門大學(xué)問，用戶體驗(yàn)度涉及比較多的就是用戶心理模型，今天我們就來(lái)介紹一下用戶心理模型與實(shí)現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型是什么關(guān)系。

用戶心理模型與實(shí)現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型是什么關(guān)系？

用戶心理模型：存在于用戶頭腦中關(guān)于一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為知識(shí)，這種知識(shí)可能來(lái)源于用戶以前使用類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

　　實(shí)現(xiàn)模型：是產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造和工作原理，它存在于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)人員的頭腦之中，收到技術(shù)發(fā)展的限制較大，且短時(shí)間難以取得較大突破。

　　系統(tǒng)模型：指的是產(chǎn)品的最終外觀以及產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶后，用戶通過觀察或使用后形成的關(guān)于產(chǎn)品和使用的認(rèn)知。

從上述的定義中我們可以看出，心理模型的概念完全屬于用戶的問題領(lǐng)域，而實(shí)現(xiàn)模型則位于技術(shù)解決方案領(lǐng)域。一般來(lái)說，這兩者有較大區(qū)別，而且越是復(fù)雜的產(chǎn)品區(qū)別越大。

因?yàn)槲挥谟脩纛I(lǐng)域的心理模型，設(shè)計(jì)人員很難改變，唯有遵從和引導(dǎo)，而依賴于技術(shù)水平的實(shí)現(xiàn)模型，在一定時(shí)期內(nèi)也很難取得較大改變，唯有系統(tǒng)模型有較大發(fā)揮空間。

系統(tǒng)模型分布于實(shí)現(xiàn)模型和心理模型之間，系統(tǒng)模型越是接近心理模型，用戶需要學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品的地方就越少，實(shí)際產(chǎn)品的使用方式和與用戶認(rèn)知較為接近。

大多數(shù)使用者往往通過試錯(cuò)法來(lái)了解產(chǎn)品的使用方式，或者是通過閱讀產(chǎn)品說明書，而設(shè)計(jì)師可以通過產(chǎn)品形態(tài)來(lái)傳達(dá)這些信息。

從產(chǎn)品語(yǔ)義的角度看，設(shè)計(jì)者是通過一種知識(shí)庫(kù)以協(xié)助使用者與產(chǎn)品的互動(dòng)，并輔助設(shè)計(jì)決策。

除了一些實(shí)體產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面更是對(duì)用戶與產(chǎn)品之間的理解進(jìn)行了深度的設(shè)計(jì)，我們常見的APP中的新手引導(dǎo)使用設(shè)計(jì)便是如此。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，使用者解讀其設(shè)計(jì)語(yǔ)義的過程，已經(jīng)不只是被動(dòng)的接受設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖，而是建立在一定的心理期望之上的主動(dòng)過程。

產(chǎn)品的外部形態(tài)就是一系列視覺元素的組合，產(chǎn)品造型符號(hào)具有一般符號(hào)的基本性質(zhì)，通過使用者的刺激，激發(fā)其自身以往的生活經(jīng)驗(yàn)或行為體會(huì)，使產(chǎn)品易懂。

最理想的情況是，用戶忘記產(chǎn)品的存在，產(chǎn)品變成了用戶身體或思維的延伸，這樣能夠最大程度的減少用戶犯錯(cuò)的幾率，設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)，應(yīng)該是不需要任何的使用說明便可以變成用戶的手腳。因此，我們很多習(xí)以為常的產(chǎn)品還是存在巨大的改進(jìn)空間。

作為一個(gè)設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理，如何才能夠?qū)ο到y(tǒng)模型進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)，達(dá)到與用戶心理模型進(jìn)行高度匹配，則成為思考的問題。

從上述的三種模型中，我們可以從兩個(gè)大的方面進(jìn)行著手：實(shí)現(xiàn)模型和心理模型，我介紹幾種我在工作過程中或者學(xué)習(xí)過程中說接觸過或運(yùn)用過的幾個(gè)方面而使用的方式，無(wú)非也是四個(gè)步驟：收集、整理、分析、運(yùn)用。對(duì)于實(shí)現(xiàn)模型，設(shè)計(jì)師基本難以推動(dòng)或改變，只能在其基礎(chǔ)上繼續(xù)了解并合理運(yùn)用。

通過上述介紹，用戶心理模型與實(shí)現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型是什么關(guān)系，相信大家已經(jīng)清楚了吧。如果想了解更多關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注中培偉業(yè)。