需求分析看似是一個(gè)技術(shù)門(mén)檻比較低的崗位,但要想真正做好需求分析并不是一件容易的事情。負(fù)責(zé)中培《需求分析與管理最佳實(shí)踐》授課的王老師指出,需求分析管理是一項(xiàng)非常綜合性的課題。除了一些技術(shù)指標(biāo)之外,如何堅(jiān)持符合該領(lǐng)域發(fā)展的發(fā)展原則,是廣大需求人才需要面對(duì)的關(guān)鍵。王老師以自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了做好需求分析應(yīng)該堅(jiān)持的幾個(gè)原則。
第一個(gè)原則:不要讓客戶明顯感受到我們?cè)谧宰髀斆?/p>
在成熟的市場(chǎng),客戶總是希望自己能夠成為交易雙方的主導(dǎo)地位,哪怕只是感覺(jué)上的。正式基于這種心態(tài),需求分析人員需要滿足客戶的這種心理。在與客戶打交道的過(guò)程中要盡量保持低姿態(tài),即使我們?cè)诩夹g(shù)上占據(jù)著主導(dǎo)地位,也不能在客戶面前表現(xiàn)得太過(guò)強(qiáng)勢(shì),這樣會(huì)大大增加與客戶爭(zhēng)論的機(jī)會(huì),給自己的工作帶來(lái)麻煩。
第二個(gè)原則:充分尊重客戶的需求
在需求分析這一領(lǐng)域,雖然我們掌握著技術(shù)上的主動(dòng)權(quán),但我們始終要恪守這一條原則,那就是客戶是上帝??蛻舨攀切枨蟮闹鲗?dǎo)方,我們要以積極滿足客戶的需求為工作的出發(fā)點(diǎn)。如果我們連客戶的需求都不放在眼里,那我們的工作將毫無(wú)意義,也很難取得實(shí)質(zhì)性的成果。
第三個(gè)原則:充分總重需求提出者
一件產(chǎn)品是否成功,最終還是需要終端市場(chǎng)的客戶來(lái)決定。因此,需求人員在進(jìn)行需求分析時(shí),也應(yīng)該傾聽(tīng)和尊重。因此,當(dāng)客戶之外的其他人想我們提出對(duì)產(chǎn)品的需求建議時(shí),我們也應(yīng)該給予充分尊重,因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)成為產(chǎn)品的終端用戶。
以上這三個(gè)原則是廣大需求分析人員應(yīng)該在工作工程中盡力遵循的,這也將幫助我們成為優(yōu)秀的需求分析人才!
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