2．更為精準(zhǔn)地為客戶(hù)服務(wù)

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的加劇，許多銀行在客戶(hù)管理方面已經(jīng)超越產(chǎn)品設(shè)計(jì)，把關(guān)注點(diǎn)集中在了通過(guò)豐富客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)提升自身差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。

1)通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行智能化的細(xì)分，可以將現(xiàn)有和潛在的各類(lèi)客戶(hù)細(xì)分為不同的差異化子群，并根據(jù)其不同子群的特征使用差異化產(chǎn)品組合和營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度。

2)通過(guò)詳細(xì)和準(zhǔn)確地分析客戶(hù)行為，可以幫助銀行更有效、更及時(shí)地給客戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)，并在客戶(hù)發(fā)生關(guān)鍵變化后及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

3)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)和客戶(hù)貢獻(xiàn)度進(jìn)行分析，能夠幫助銀行更好地了解利潤(rùn)在不同客戶(hù)群體、不同地區(qū)和不同業(yè)務(wù)條線(xiàn)的分布情況，可以據(jù)此重新評(píng)估戰(zhàn)略重點(diǎn)；對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分析，可以幫助銀行識(shí)別其客戶(hù)“下一個(gè)最合適的”產(chǎn)品或服務(wù)。

4)通過(guò)分析客戶(hù)貢獻(xiàn)的潛力，以預(yù)測(cè)客戶(hù)的未來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力，以便銀行更有效地選擇目標(biāo)對(duì)象，合理配置資源。

5)通過(guò)分析客戶(hù)的特征及行為，可以提高銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和有效性，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終提升營(yíng)業(yè)收入和市場(chǎng)份額。