ITIL 實際和其他框架、方法論、知識體系等一樣，只有通過“是否有助于幫助我們達到目的”這一唯一標準進行檢驗。對于 ITIL 4 而言，其相關的實踐是如何應用以及落地，是至關重要的。我們需要在任何時候都牢記“需要完成什么”以及“為什么需要完成”。“盡信書則不如無書”，如果只是盲目地跟隨 ITIL 4 中的例子或者實踐去做，而不考慮組織的現狀、需求和目標，這必然會失敗。
 
所以我們在使用 ITIL 的時候，有兩種途徑：
適應：盡力去理解 ITIL 最佳實踐，明白他們為什么被推薦，嘗試著去應用其中關鍵的思維， 用這些最佳實踐去應對組織的環境、需求和目標。
采用：轉向以服務為導向型的戰略，推動組織內“以顧客為中心”的文化。服務管理的成功來源于對上述變革的真正認同。這種真正的認同，并不只是組織內的幾句口號，而是組織內人們行動的以及其行動被激勵的方式。
 
一旦對 ITIL 的認同達致一個極高水平，這將可能幫助組織在其愿景、目標、環境和約束下，有效地評估 ITIL 對組織的價值。只有通過這種方法，真正的價值才能向顧客傳遞并為組織所捕獲。
想要了解更多關于ITIL資訊信息，請關注中培偉業金老師二維碼：