1．什么是審核？為什么要內審？

審核是對活動和過程進行檢查的有效方法。審核分為內部審核（內審）及外部審核（外審）。內審采用自我檢查的形式，以法律法規、ISO20000國際標準、信息技術管理部IT服務管理體系要求、合同要求為依據，對IT服務范圍內的各項工作進行檢查，以確定工作的充分性、符合性和有效性。外審由外部組織機構進行評審，采用相同的依據，對組織能否通過ISO20000國際認證進行評價。

2．內審的原則是什么？ 

為確保內審的有效性和效率，應堅持審核的客觀性、獨立性和系統方法三個重要原則。

（1）審核的客觀性

（2）審核的獨立性

（3）審核的系統方法

3．內審與日常工作的關系是什么？

在P（計劃）D（執行）C（檢查）A（改進）戴明環中，內審的工作就是C（Check）的部分。以內審的方式，對過程進行檢查、監控，從而發現運行中的不符合項，推動持續改進。通常，內審的結果會作為管理評審的重要評審內容；同時，內審也能更好的為外部審核做準備。

ISO20000內審的“烏龜圖”

ISO20000內審的“烏龜圖”是進行ISO20000內審的方法論。 

首先，檢查流程內的各項活動，判斷各項活動與標準和IT服務管理體系規章制度的一致性； 

其次，檢查過程的輸入、輸出是否滿足要求，資源是否得到保證，開展的各項活動是否滿足要求，參與活動的人員執行情況等；

此外，審核還需驗證被審核過程的有效性，包括績效考核指標的完成情況等。