ITIL4中的價值鏈、價值流和流程是三個不同的概念，它們在ITIL服務管理框架中扮演著不同的角色。

價值鏈(Value Chain)是組織用來創建產品和服務并將其提供給服務使用者的一系列步驟。它定義了實現商定目標所需的活動、工作流、控制和過程。在ITIL中，價值鏈是一個通用的運營模式，涵蓋了有效管理產品和服務所需的所有關鍵活動。

價值流(Value Stream)是組織承諾創建并向消費者提供產品和服務的一系列步驟。它定義了輸入和輸出之間的轉換過程，包括一個或多個已定義的輸入，并將它們轉換為已定義的輸出。價值流將輸入轉換為輸出，并定義了活動的順序以及它們的依賴關系。組織應該檢查它們如何執行工作，并映射它們能夠識別的所有價值流。消除浪費的活動可以提高生產力。

流程(Process)是將輸入轉換為輸出的一組相互作用的活動。一個流程需要一個或多個已定義的輸入，并將它們轉換為已定義的輸出。流程定義活動的順序以及它們的依賴關系。在服務管理中，流程可以進一步分解為多個步驟或活動，每個步驟或活動都有明確的目標和輸入/輸出要求。

總的來說，價值鏈強調的是產品和服務從創建到提供的整體過程，價值流關注的是輸入和輸出之間的轉換過程，流程則更關注單個任務的執行過程。這三者在不同層面共同作用，幫助組織有效地管理和提供高質量的服務。