ITIL是信息技術基礎設施庫的簡稱，是IT服務管理領域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。ITIL主要宗旨是探討最佳管理方法及相關流程，以確保IT服務能達到企業所要求的水平。它是目前業界普遍采用的IT服務管理實際標準及最佳實踐指南。

自ITIL V1發布，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，ITIL已經成為IT服務管理領域最佳實踐上的國際標準，最新版本是ITIL4。

ITIL4被稱為IT界的MBA，主要是因為其在全球IT服務管理領域內的廣泛認可和應用，為IT行業提供了一套成熟且高效的最佳實踐標準。

一、ITIL®認證等級及證書獲取方式

ITIL®4服務管理認證有ITIL®4 Foundation ，ITIL 專業級)(中級)，ITIL Master (大師級)。其中ITIL®4 Foundation是必考認證。

二、ITIL®認證的價值

1、公認的最佳實踐標準

ITIL4已經被全球數以千計的組織使用，并被公認為IT服務管理的最佳實踐標準。它提供了一個整體的端到端視圖，與精益IT、敏捷和DevOps等新工作模式進行整合，確保IT服務的g效治理及管理。

2、提升組織價值

ITIL4強調將IT服務與業務優先級保持一致，以實現戰略目標。它幫助組織提高服務組合的價值，同時降低成苯和風險，提高IT員工的崗位勝任力、工作能力和生產力，從而更好地利用員工的技能和經驗。

3、強化客戶滿意度

ITIL4強調以客戶為中心，將客戶置于服務管理的核心位置。服務的設計和交付以滿足客戶需求和期望為首要目標，有助于提高用戶和客戶對IT的滿意度以及最終用戶感知和品牌形象框架集成。

4、適應數字化轉型

隨著數字化轉型的加速，ITIL4通過推出新的框架(如SVS和SVC)和強調業務價值，使其更符合當前數字化轉型的大趨勢和方向。同時，它將流程、技術、人員、和合作伙伴整合為同一概念，為企業在面向新型服務管理的挑戰與優化現代新興技術方面提供了指導。

5、提供實際指導

ITIL4的培訓和學習對象涵蓋了CIO/IT經理、IT項目經理/咨詢顧問、企業IT運維人員等，其知識體系更符合實際工作場景，對于日常工作更具指導意義。通過深入理解和應用ITIL 4的知識體系，組織可以更好地提升其IT服務管理水平，提供更優質的IT服務。

三、ITIL®認證適合人群

√ IT運維經理

√ 數據中心運維主管

√ IT客服

√ IT項目經理

√ 信息中心主任

√ Helpdesk經理

√ 實施人員

√ IT服務管理

四、ITIL4®Foundation國際認證報考指南