對企業來說

1、可以提高IT服務的質量：例如，bank使用ITIL來管理網上服務，通過規范的流程，可以減少系統故障次數，提高用戶滿意度，讓用戶更放心地使用網上進行轉賬、理財等操作。

2、能更好地控制IT成苯：比如企業通過ITIL的服務戰略和設計部分，合理規劃IT資源，避免不必要的硬件和軟件采購，節省開支。

對IT部門來說

1、讓工作更有條理：IT人員知道在每個階段(服務設計、服務運營等)自己該做什么，就像有了一個清晰的工作地圖。例如，在處理故障時，按照ITIL的故障管理流程，可以更快地定位問題、解決問題。

2、方便和其他部門溝通：因為ITIL是一個被廣泛認可的標準，當IT部門和業務部門溝通IT服務需求時，大家都能基于這個標準來理解，減少溝通障礙。比如業務部門提出要增加一個新的業務功能，IT部門可以根據ITIL的服務設計流程來評估需要多少資源、多長時間能完成等，并清晰地告訴業務部門。

ITIL在中文中常被稱為“信息技術基礎架構庫”。隨著其不斷發展和完善，ITIL認證現已涵蓋四個等級，其中ITIL4成為了當前備受矚目的焦點。