持續服務改進最主要的目的是改進支持業務流程的IT服務，使得IT服務能夠不斷與業務需求的變化相適應。要改善IT服務，首先必須要找出IT服務中有待提高的地方，然后實施改善措施。持續服務改進中的改進活動支持了生民周期方法，貫穿了服務戰略、服務設計、服務轉換和誤服運營的始終。

中培偉業講授的ITIL Foundation認證服務持續改進的目標在于：對服務生命周期每一個階段中改進的可能性進行評估和分析，并提供可行性建議；評估并分析服務水平實施結果；確定并實施單個活動，用以改善IT服務的質量，提高IT服務管理流程的效果和效率；在不降低客戶滿意度的前提下改善提供IT服務的成本效益等等。

ITIL Foundation認證服務持續改進的七步法改進流程：首先確定哪些需要衡量，在服務生命周期的一開始，服務戰略和服務設計會確定要衡量哪些信息；明確哪些可以衡量；搜集數據，我們要想快速的回答“我們是否已經實現目標”這個問題，首先我們必須搜集數據，獲得最原始的數據和資料；處理數據，從各種不同的地方獲取數據，然后進行仔細的對比；分析數據，將數據轉變成信息，并將信息轉化成對組織有用的事件知識；展示信息并使用信息；采取合適的措施，運用獲得的知識對服務進行優化、提高和修改。這七步法改進流程中培偉業在ITIL Foundation認證中做出了詳盡的解釋。

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