ITSS認證中的IT服務管理溝通要點包括以下幾方面：

1、明確溝通目的：在進行任何溝通之前，需要明確溝通的真正目的。這可以幫助溝通者更好地組織信息和確定溝通的重點。

2、確定溝通對象：根據溝通目的確定溝通對象，包括需要獲取信息的人、需要提供信息的人和需要采取行動的人。

3、確定溝通方式：根據溝通對象和目的選擇合適的溝通方式，包括面對面會議、電話會議、電子郵件、即時消息等。

4、準備溝通內容：根據溝通目的和對象準備溝通內容，包括需要傳達的信息、需要解決的問題和需要達成的目標。

5、確定溝通時間：根據溝通對象和目的確定合適的溝通時間，確保所有相關人員都有時間參加。

6、確認溝通效果：在溝通過程中，需要確認溝通效果是否達到了預期目的，是否需要調整溝通方式和內容。

7、記錄溝通結果：在溝通過程中，需要記錄重要的信息和決定，確保所有相關人員都了解并遵循這些信息。

8、跟進溝通結果：在溝通過程后，需要跟進溝通結果，確保所有需要采取的行動都得到了執行，并且需要再次確認是否達到了預期目的。

總之，ITSS認證中的IT服務管理溝通要點包括明確溝通目的、確定溝通對象和方式、準備溝通內容、確定溝通時間、確認溝通效果、記錄溝通結果和跟進溝通結果。這些要點可以幫助IT服務管理人員更有效地進行溝通和交流，提高IT服務管理的效率和效果。