【摘要】
　　本文以我作為承建方項目經理，負責的中國移動集團有限公司XX省公司的統一用戶管理平臺系統集成項目為例，就信息系統項目管理中的質量管理進行詳細論述。質量管理是項目的生命線，良好的質量管理是項目成功的根本保證。論文中主要討論了前期質量規劃的制定、中期質量保證工作的有力執行和后期有效的質量控制和持續改進等工作，在項目建設中的重要意義。在本項目中，我主要采用了基準分析、一般質量控制工具和技術，包括數據檢查和統計、缺陷判定、質量審計等策略，進行有效的項目質量管理。實際結果表明，通過有效的項目質量管理，滿足了中國移動XX省公司對本項目在功能、性能等方面的期望，最終項目順利完成，如期交付。
　　【正文】
　　一個項目能夠成功，關鍵在于是否能夠在既定的成本和預期的時間內，滿足客戶對項目質量的要求，最大限度上滿足客戶的預期。質量管理是項目管理中最重要的內容之一，與成本管理和進度管理一起，構成了項目成功的關鍵因素。質量管理一般由質量規劃、質量保證和質量控制三個方面組成。在本案例中，筆者秉承現代質量管理的先進經驗，認為高質量并非只是通過檢驗實現的，而是需要合理的質量規劃，遵守規劃執行質量保證，對全過程進行質量控制和持續改進得來的。據此，筆者通過在前期制定合理的質量規劃，建立并確認了質量基準需求；中期對項目實施過程提出標準化和流程化要求，實現了有效的質量保證和質量控制；后期對項目交付成果進行符合性的檢驗，通過持續的質量改進，實現了項目的質量基準，滿足了客戶對系統質量的要求和預期。
　　2012年11月，我公司成功中標了中國移動集團有限公司XX省公司的統一用戶管理平臺系統集成項目。我作為承建方項目經理負責整個項目的建設和管理工作。該項目總投入400萬元，建設周期為1年。主要建設目標是，建設一個基于業務系統層面的4A系統和基于管理層面的統一用戶管理系統，分別實現用戶、組織基準信息、業務信息完整生命周期的業務管理流程，力在滿足中國移動集團對省公司提升用戶安全管理能力之要求。該項目是中國移動XX公司業務支撐網安全系統和企業信息化安全系統建設的第三期建設內容，應集團要求和年度考核指標，將在2013年年底，統一組織對統一用戶管理平臺系統集成項目建設成果，進行功能指標和性能指標方面的考核，所以項目建設的質量是客戶關注的最關鍵目標。
　　結合本案例，我將重點從項目的質量管理出發，圍繞如何合理地制定項目質量管理計劃、科學地進行項目過程質量保證、有效地進行質量控制三個方面進行論述。“謀定而后動”，通過有效識別質量標準，建立質量基準，可以向項目干系人明確傳遞滿足質量標準需要做什么、怎么做、做到什么程度等信息。如果質量管理計劃不明確、不清晰，將導致質量管理的方向性錯誤，質量保證和質量控制的工作開展得不到應有的指導。質量保證需要通過一系列科學的過程和步驟，證明產品的質量符合預期，及時向關鍵項目干系人進行反饋并得到確認，質量保證的核心是執行，如果執行不力，那產品的質量將無法按預期得到應有的保障，質量缺陷隨即而至。質量控制是通過有效的措施監督、控制質量保證活動的開展，判斷質量保證活動有效性、發現質量缺陷，分析產生質量缺陷的原因，并通過合理的糾正措施和預防性措施來實現產品質量持續改進的過程。質量控制的核心是驗證，是質量管理的最后一道關卡， 質量控制工作不力，缺乏有效的質量驗證和缺陷改進，最終將可能導致項目的成果交付無法滿足客戶預期，項目失敗。
　　下面就以上三個方面進行分別論述。
　　1、合理制定項目質量管理計劃。
　　合理制定項目質量管理計劃關鍵在于識別質量標準、確定質量保證措施以及確保質量而應采取的一系列糾正措施。我公司于2008年已經通過國際ISO9000質量管理體系的認證。結合長期以來我公司建立的質量管理方面的組織過程資產，以及本項目的范圍說明書和產品說明書，在項目建設的前期，我就著手開始制定項目質量管理計劃，旨在識別出項目相關的質量標準，從而達到客戶以及其他項目干系人的期望和要求。
　　本項目是中國移動XX公司應中國移動集團要求，所進行的業務支撐網安全系統和企業信息化安全系統建設的第三期建設內容。由于中國移動XX公司自上而下對信息安全建設給予較高的重視，整個平臺建設的功能要求和性能要求在絕對滿足集團要求的建設規范的基礎上，同時必須結合中國移動XX公司技術支撐部門和業務部門管理運營和業務使用的需求，對集團建設規范進行進一步的優化和擴展。我深知產品需求和項目需求是質量需求的基礎。據此，在中國移動XX公司高層的協調下，我組織專人開展了一次深入的需求調研，并進行了正式的需求評審會議，尤其就統一用戶管理平臺系統集成項目的質量需求進行了確認，建立了質量基準。并與客戶高層共同明確了要實現質量基準所必須付出的努力，包括組建專門的質量管理團隊，質量保證和質量控制的具體措施等，最后輸出了統一用戶管理平臺系統集成項目的質量管理規劃，分發給相關項目干系人。
　　2、科學地進行項目過程質量保證。
　　質量保證是質量規劃的執行過程。全面的質量管理和過程管理改進是質量保證的兩個基本原則。質量保證主要是通過質量審計來實現的。質量審計是指對項目質量是否符合質量基準進行獨立的評估。通過對項目過程中的關鍵節點進行質量審計，能夠較早發現質量管理活動中可能存在的問題，從而及時進行有效的糾正性措施來降低質量成本，增加客戶滿意度。
由于此前我公司發生過由于質量保證執行不充分，導致軟件后期發現存在重大安全缺陷的案例。所以我尤其重視中國移動XX公司統一用戶管理平臺系統集成項目全過程的質量保證工作的開展。首先，在項目開始前期，我向公司質量管理部借調了具有豐富經驗的質量管理人員到項目團隊中來，專門從事項目的質量保證工作；其次，我組織了質量管理人員和項目關鍵成員，共同編寫了詳細的質量保證計劃，建立了一套完善的質量保證程序，組織我公司的業主方高層管理者，對該質量保證程序進行評審和確認，一方面能夠讓業主方看到我們對項目質量的重視和在質量保證方面做出的努力，另一方面能夠向項目團隊人員宣貫和明確質量保證工作的重要性，在項目建設過程中積極配合質量保證人員的工作。最后，由質量管理人員在項目實施的各個重要節點進行質量保證測試，發布質量績效報告，及時發現質量保證活動中可能存在的缺陷和問題，確保質量保證工作的有效性，降低產品存在重大質量問題的風險和質量成本。
　　3、有效地進行項目質量控制，并持續改進。
　　項目質量控制是在項目管理中具有重要作用。它是驗證項目產品和服務是否滿足質量需求的一個重要過程。通過有效的質量控制，可以監督項目的具體實施結果，與質量基準相對比，可清楚了解當前的質量狀況，并確定消除產生不良結果的原因，進行有效的改進，保證質量符合基準。質量控制是確保項目滿足項目干系人期望的過程。
在項目實施過程中，我深知有效的質量控制活動是完成高品質項目的最后一道關卡。一方面，我通過對所集成的統一用戶管理平臺系統本身所需具備的功能和性能進行符合性測試，建立了一系列的復核型測試計劃，并組織專門的質量管理人員進行測試、記錄和分析，及時發現統一用戶管理平臺系統中存在的質量偏差，查找導致質量偏差的原因，采取有效的糾正性措施和預防性措施進行合理的糾偏。另一方面，對于項目管理本身的各個過程，我通過與企業組織過程資產中的項目管理最佳實踐進行對比，及時發現項目管理過程中可能存在的問題，并及時糾正，避免由于項目管理過程本身存在的質量偏差導致產品質量偏差。
      該項目歷時近一年，最終順利完成了項目的建設，通過了中國移動XX公司的驗收，并在年底的集團檢查中以系統功能和性能的高符合度獲得集團的贊譽。能夠取得這樣的成績，很大程度上得益于良好的項目質量管理工作，合理制定質量管理計劃，有序開展質量保證活動，科學進行質量控制和持續改進！
本項目具有規模較大、項目質量要求高、建設周期短等特征。針對此類項目 ，本項目科學應用了信息系統項目質量管理的一般知識及其指導方法，包括合理制定質量管理計劃，科學地執行質量保證工作和有效地開展質量控制工作。通過以上組合策略有效保證了系統建設的質量，最大限對上降低了項目的質量成本，順利完成了項目。結合筆者經驗，對于此類項目建議今后仍需改進一些問題，如確定許可內的質量問題范圍，隨機質量問題的糾正措施等。