服務(wù)戰(zhàn)略包括：制定服務(wù)戰(zhàn)略，服務(wù)財(cái)務(wù)管理，服務(wù)組合管理和需求管理。服務(wù)戰(zhàn)略解釋了如何將服務(wù)管理作為一種組織能力和一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)來設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施，有助于制定更具客戶導(dǎo)向的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)戰(zhàn)略。

服務(wù)設(shè)計(jì)包括：服務(wù)目錄管理，服務(wù)水平管理，能力管理，可用性管理，IT服務(wù)連續(xù)性管理，信息安全管理和供應(yīng)商管理。服務(wù)設(shè)計(jì)是為了滿足商業(yè)需要而設(shè)計(jì)新的或者為當(dāng)前服務(wù)增加新的功能，并把增加的服務(wù)或功能引入生產(chǎn)環(huán)境。服務(wù)設(shè)計(jì)涵蓋了把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)組合和服務(wù)資產(chǎn)的方法，指導(dǎo)組織如何綜合運(yùn)用不同的知識來確保服務(wù)提供能夠適合服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)目標(biāo)。

服務(wù)轉(zhuǎn)換包括：規(guī)劃和支持，變更管理，服務(wù)資產(chǎn)和配置管理，發(fā)布及部署規(guī)劃，服務(wù)檢查和測試，評價(jià)和知識管理。服務(wù)轉(zhuǎn)換把服務(wù)設(shè)計(jì)階段所設(shè)計(jì)的服務(wù)包或服務(wù)目錄變成可操作或可執(zhí)行的服務(wù)。服務(wù)轉(zhuǎn)換提供必要的發(fā)布和變更管理機(jī)制，減少實(shí)際提供的服務(wù)和預(yù)期之間的差距，并驗(yàn)證被更新的服務(wù)是否匹配用戶的需求。

服務(wù)運(yùn)營包括：事件管理，事故管理，請求實(shí)現(xiàn)，問題管理和其他流程活動。服務(wù)運(yùn)營階段需要按照同客戶簽訂的服務(wù)承諾協(xié)議，對最終用戶提供服務(wù)，并且能夠有效地管理相關(guān)應(yīng)用、技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，確保高效地完成日常服務(wù)支持的方案，從而保證客戶服務(wù)和服務(wù)提供者的根本利益。

持續(xù)服務(wù)改進(jìn)包括：七步法改進(jìn)流程，服務(wù)報(bào)告，方法和技巧。通過IT服務(wù)管理流程和IT服務(wù)本身生命周期的持續(xù)性改進(jìn)來保持服務(wù)對客戶的價(jià)值，包括持續(xù)度量和改進(jìn)IT服務(wù)提供者的服務(wù)能力，改進(jìn)流程的有效性并提高IT服務(wù)的效率。