400-626-7377
流程管理是獲得整體最優的前提一
2018-07-19 15:39:07 | 來源：中培企業IT培訓網
流程管理是獲得整體最優的前提
在客戶接觸點上，公司一般都會安排相應的人員，如銷售、客服、商務人員等，從表面上看是這些員工個體在與客戶打交道，客戶服務水平及客戶滿意度狀況似乎取決于這些與客戶直接接觸的員工。
然而，實際上員工的言行舉止、員工的態度、員工的素質，甚至是客戶服務流程都是由公司的管理體系決定的。公司的管理體系決定了安排具備怎樣知識、 經驗和能力的員工，決定了員工會采取怎樣的行為，決定了員工與客戶會用怎樣的流程打交道，決定了如何發現和評估客戶的感受，并自動采取改進措施。
所以，企業與企業的競爭本質是全方位的，是管理體系的較量，而不是一個面、一條線、一個點。
標簽：
流程管理
- 上一篇：好的結果需要好的過程管理二
- 下一篇：流程管理是獲得整體最優的前提二
相關閱讀
- 需辨證地看待工具與模板08-14
- 流程管理不是做數學題，切忌生搬硬套08-14
- 作為流程管理從業者，我們不能容忍流程的知識、經驗白白流失08-14
- 流程管理作為企業管理這個大魔方的一個切面，它不能獨立存在和發揮作用08-14
-
全國報名服務熱線
400-626-7377
-
熱門課程咨詢
在線咨詢
-
微信公眾號
微信號：zpitedu
中培偉業 Copyright © 2006-2025 北京中培偉業管理咨詢有限公司 .All Rights Reserved
京ICP備13024721號-1
京公網安備11010602007294號 增值電信業務經營許可證：京B2-20201348 全國統一報名專線：400-626-7377
京ICP備13024721號-1
京公網安備11010602007294號 增值電信業務經營許可證：京B2-20201348 全國統一報名專線：400-626-7377