當(dāng)然APQC的流程分類框架只是提供了重要參考，如果貴公司沒有規(guī)范和成文的客戶服務(wù)流程，但是并不代表貴公司沒有做客戶服務(wù)，只是可能很多客戶服務(wù)工作被分解到各個部門（這同時提示我們，這有可能是未來的優(yōu)化方向之一），或者此類別的工作沒有得到足夠重視而已。所以在制定流程分類框架時， 仍需要包含客戶服務(wù)流程類別。這有助于公司關(guān)注和重視客戶服務(wù)流程的建設(shè)。
　　流程總圖是否僅有APQC這種表達(dá)方式呢？當(dāng)然不是，表達(dá)方式是可以多種多樣的。你可以使用波特價值鏈圖表達(dá)，也可以使用更加特性化的圖。圖2-8是某公司的流程總圖。