4.6 流程執行的兩抱利器
　　▓把流程固化到IT系統中
　　在質量管理中，通常會用西格瑪水平衡量質量符合要求的水平。質量實踐經驗告訴我們以人工控制為主的流程，其質量保證能力最多只能達到3倍西格瑪的水平，而隨著流程自動化程度的提升，流程管理可以達到3 -6倍西格瑪水平，甚至是更高。這充分說明了流程自動化的好處：不僅能夠確保嚴格按流程要求操作，而且流程質量穩定、可靠。所以，要確保流程執行力，流程自動化是一個非常好的辦法，也就是我們常說的把流程固化到IT系統中。由于生產流程的自動化由工藝設計人員負責，具備很強的專業性，一般流程管理人員不會投入大量精力關注，因此我們主要介紹非生產性流程，主要是管理支持類流程，這類流程的自動化主要是借助于IT信息技術。
　　凡是有明確規則，操作不需要人的經驗與個人智慧判斷的工作，理論上完全可以由IT系統代勞，而不再需要人去操作。哪些工作可以交給IT系統去操作呢？
　　數據采集：借助一些硬件的輔助，如POS機、序列號掃描儀等，可以將原來非常龐雜、低效的數據采集、收集與統計工作變得異常簡單、高效。
　　數據傳遞：應用數據庫技術，企業內的數據從一個地方輸入后就可以存放到數據庫中，整個公司可以共享這些數據。這樣就可以節省大量不同部門、崗位之間因數據的傳遞而花費的精力與時間。
　　數據處理與分析：信息系統在數據處理與分析方面非常有優勢，它能夠在極短的時間內完成龐大的數據處理工作，而且不會出現錯誤。在企業中，一般都會有一大批數據處理人員，他們的主要工作就是表格與數據的處理，把數據從不同的表格匯總在一起，通過Excel按管理者的要求進行統計計算，而這些工作理論上都是可以由信息系統替代。