▓流程績(jī)效分析的四個(gè)方面
　　流程績(jī)效評(píng)估是手段不是目的，目的是要對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行控制，保證流程績(jī)效在符合流程目標(biāo)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改善流程績(jī)效。因此，流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析才是最重要的，要通過(guò)分析找到流程設(shè)計(jì)或執(zhí)行存在的問(wèn)題，以促進(jìn)流程體系的持續(xù)改善。
　　流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析的前提是要有標(biāo)準(zhǔn)，與不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，分析會(huì)得出不同的問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)流程績(jī)效評(píng)估分析可以從以下四個(gè)方面開(kāi)展：
　　(1)與流程績(jī)效目標(biāo)對(duì)比分析，找出現(xiàn)實(shí)績(jī)效與流程績(jī)效目標(biāo)之間差距，對(duì)差距進(jìn)行原因分析，找到真正問(wèn)題所在并加以改進(jìn)。
　　(2)在企業(yè)內(nèi)部做橫向比較，這比較適用于在不同區(qū)域設(shè)有分公司或辦事處的企業(yè)，通過(guò)橫向比較，促進(jìn)不同區(qū)域之間流程績(jī)效的相互競(jìng)爭(zhēng)，及流程管理成功經(jīng)驗(yàn)的相互學(xué)習(xí)。
　　(3)與同行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行流程績(jī)效對(duì)比分析，是件非常有價(jià)值的事情，通過(guò)這個(gè)角度的分析，可以了解本企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)表現(xiàn)，結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)策略，能夠準(zhǔn)確地找到公司流程改進(jìn)的方向及目標(biāo)。
　　(4)對(duì)流程績(jī)效評(píng)佶結(jié)果的穩(wěn)定性進(jìn)行分析，通常可以采用控制圖的方式。 當(dāng)流程績(jī)效處于穩(wěn)定的狀態(tài)下，說(shuō)明流程已經(jīng)處于受控狀態(tài)，如果要改善必須從流程優(yōu)化人手，當(dāng)流程績(jī)效處于波動(dòng)狀態(tài)，說(shuō)明流程處于非受控狀態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)流程的質(zhì)量控制就能夠提高流程的績(jī)效水平。