3.客戶走訪信息
　　一般而言，企業都會定期地對客戶進行走訪或拜訪，目的是為了維護好客戶關系，同時了解客戶的需求，為客戶解決問題?？蛻糇咴L一般都是由銷售人員負責?？蛻糇咴L是企業獲得客戶信息的有效渠道，然而通常并沒有被充分利用。 走訪人員通常只是從本部門需求出發，了解相關的信息，并沒有從公司整體去做全面的了解。為此，要充分地利用這一渠道，從戰略與流程角度設計好客戶走訪的問題清單，通過一次走訪，全面地了解客戶的感覺與評價。
　　4.電話回訪
　　很多企業都會應用呼叫中心通過客戶服務人員對客戶進行回訪，了解客戶對于產品及服務的滿意度狀況。這也是非常寶貴的客戶信息收集渠道，企業應當建立相應的記錄并有效管理起來。
　　5.客戶滿意度問卷調查
　　雖然很多企業都喜歡采用問卷調查的方式，但我們認為問卷調查是最復雜而且也是最難以保證質量的方式。主要原因在于問卷調查本身的專業性與復雜性。問卷的設計、抽樣方案的設計、如何保證客戶回答的真實性、問卷信息的深度及有效性等都是非常難以處理的問題。所以，客戶滿意度問卷調查應當是客戶滿意度評估的一個參考或補充。

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