5.7如何開(kāi)展流程審計(jì)
　　▓理解流程體系審核的目的
　　通過(guò)流程各階段，運(yùn)用系統(tǒng)管理方法，公司可以建立起戰(zhàn)略導(dǎo)向的、與公司內(nèi)外部環(huán)境相適宜的流程體系，企業(yè)希望通過(guò)流程體系的運(yùn)作來(lái)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而，這個(gè)精心設(shè)計(jì)的流程體系是否充分、適宜、有效、有效率？流程體系是否得到了有效執(zhí)行？流程體系運(yùn)行的結(jié)果是否能夠滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求？這些問(wèn)題比流程體系設(shè)計(jì)本身更重要。雖然我們可以通過(guò)流程稽查、流程績(jī)效評(píng)估、客戶(hù)滿意度調(diào)查等方式對(duì)流程體系的某一部分或者某個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，但我們始終沒(méi)有從全局上做過(guò)系統(tǒng)的評(píng)估。流程管理的優(yōu)勢(shì)在于整合，在于全局管理，流程規(guī)劃正是基予這樣的理念，但要真正地保證流程體系有競(jìng)爭(zhēng)力， 在完成流程體系設(shè)計(jì)之后，我們還需要對(duì)流程體系進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果去糾正并不斷改進(jìn)流程體系，使得這個(gè)流程體系真正為公司帶來(lái)良好的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。流程體系審核最重要的特點(diǎn)就是系統(tǒng)性，它是對(duì)流程體系進(jìn)行全面而不是局部評(píng)估，它的目的是對(duì)公司流程體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)流程體系中全局性的問(wèn)題，推動(dòng)公司流程體系做全局性改善。借鑒IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的四個(gè)維度，我們提出了流程體系審核的四個(gè)目的。