▓將結(jié)果應(yīng)用于流程優(yōu)化
　　通過(guò)客戶滿意度評(píng)估，我們可以了解客戶有哪些需求？不同的需求的重要度是怎樣的？針對(duì)不同需求，客戶對(duì)公司的滿意程度如何？針對(duì)不同需求，公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比如何？根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，我們可以知道對(duì)客戶關(guān)注度高而沒(méi)有做好的需求要加強(qiáng)，對(duì)客戶關(guān)注度低而做得不借的需求可以維持。 所以，客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果就為流程優(yōu)化明確了方向，一方面我們要增加有利于改善客戶關(guān)鍵需求的活動(dòng)，另外一方面我們要減少客戶關(guān)注度低的流程活動(dòng)的投入。不斷地以客戶需求為導(dǎo)向去優(yōu)化我們的流程，客戶滿意度會(huì)提高，流程所創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)提高，流程的績(jī)效也隨之提升。
　　另外一方面，根據(jù)流程績(jī)效評(píng)估結(jié)果，我們還可以發(fā)現(xiàn)哪些流程的績(jī)效與目標(biāo)差距比較大，那么這些績(jī)效差距大的點(diǎn)就是流程優(yōu)化的方向。所有有利于流程目標(biāo)達(dá)成的活動(dòng)都是增值活動(dòng)，這電是流程需要加強(qiáng)的，所有與流程目標(biāo)達(dá)成無(wú)關(guān)的活動(dòng)都是不增值活動(dòng)，需要通過(guò)流程優(yōu)化減少或去除。
　　通過(guò)流程的檢查，結(jié)合流程績(jī)效評(píng)估，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計(jì)本身存在的問(wèn)題，例如沒(méi)有抓住流程的關(guān)鍵點(diǎn)，流程設(shè)計(jì)得不具備可操作性等，這些會(huì)直接成為流程優(yōu)化的輸入，通過(guò)流程優(yōu)化去解決這些問(wèn)題。
　　通過(guò)流程審計(jì)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)流程體系的全局性問(wèn)題，也會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵流程存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都會(huì)體現(xiàn)在流程審計(jì)組出具的不符合報(bào)告中。對(duì)于跨部門的綜合問(wèn)題通常需要以流程優(yōu)化項(xiàng)目的方式才能夠解決，而不是像ISO質(zhì)量體系那樣直接交給責(zé)任部門去整改。
　　以流程檢查結(jié)果驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化，由于問(wèn)題非常明確，而且以具體的檢查事實(shí)為依據(jù)，所以流程優(yōu)化項(xiàng)目的目標(biāo)清晰且項(xiàng)目的價(jià)值明確，流程優(yōu)化項(xiàng)目的開展通常會(huì)比較順利。