案例 流程優(yōu)化需要旁觀者的創(chuàng)新思維
　　A公司的生產(chǎn)秩序一直比較混亂。主要體現(xiàn)在所有環(huán)節(jié)的生產(chǎn)沒有很好的排程計劃，而且跟單員下車間直接追單更是嚴(yán)重干擾了生產(chǎn)秩序，所以每個訂單都無法預(yù)估完成時間，導(dǎo)致客戶非常不滿意。而且這種狀況已經(jīng)持續(xù)了十多年， 每次遇到問題大家都是爭吵，但每次又都無果而返。因為每次大家討論的焦點就是如何在目前的組織架構(gòu)職能范圍內(nèi)改善。一個新加入的成員提的第一個問題就是：“為何沒有一個專門負(fù)責(zé)排單的生產(chǎn)控制部門？”正是此創(chuàng)新的一問徹底改變了已持續(xù)十多年的生產(chǎn)秩序混亂的局面。通過設(shè)立獨立的生產(chǎn)控制部、 跟單員不能直接下車間影響正常生產(chǎn)秩序、開發(fā)內(nèi)部訂單跟進(jìn)系統(tǒng)三個措施的實施，極大地改善了生產(chǎn)管理狀況，通過兩年的流程優(yōu)化改善，平均每個訂單的生產(chǎn)周期降低了20%。
　　還是強調(diào)，你所領(lǐng)導(dǎo)的流程優(yōu)化項目不一定需要全部九個角色。這與多方面的因素相關(guān)：企業(yè)文化、管理水平、項目本身性質(zhì)、項目目標(biāo)、公司的組織架構(gòu)、行業(yè)特點、員工素質(zhì)等。把這九個角色都一一提及的作用在于：至少在需要的時候你不會遺漏。