戰略是在動態商業環境中定位組織的一種手段，成為組織與其業務環境之間的中介力量，即內部和外部環境之間的中介力量，同時戰略也是組織深刻而徹底地感知世界的方式。戰略的成功 取決于做許多事情 - 不僅僅是少數事情 - 并在它們之間進行整合。如果活動之間不合適，就沒有獨特的戰略和可持續性，進而會影響組織運營效率，也即影響到組織的“相對績效“。

戰略是一種管理（規劃）概念，被定義為一個精心 設計的系統長期行動計劃，旨在實現基本的長期目標或組織或企業的特定目標。如果業務戰略和IT戰略之間的一致性方面存在問題，就會降低企業業務運營或者變革的效率。

業務戰略和IT戰略都應以滿足相同的業務目標為目的，但在實踐過程中，業務主管和IT主管都會站在各自立場采取戰略行動，但往往會分別采取不同的處理方法來推進戰略目標的實現，久而久之會在業務戰略 和IT戰略之間產生一致性的差距。而造成業務戰略與IT戰略存在較大一致性問題的原因來源于一下四個相互依存的維度： 領導力、結構和流程、服務質量、價值觀和信仰。

這四個維度需要在組織戰略的范圍內加以解決，我們將它簡要定義為：

1  ▏領 導 力 

領導力是指CEO在IT活動中的角色，或者是與業務管理活動相關的CIO。 而董事會的支持則是決定IT是業務推動者還是業務驅動者的最大因素。

2  ▏ 結構和流程  

結構和流程是指組織活動發生的機制。 此維度涉及組織如何組織IT，包括信息化戰略 / 信息技術戰略開發，IT技術交付，服務交付結構，業務變革和IT組織重組。 結構維度與企業的信息戰略功能相關。 除了結構性問題之外，還有一些流程 機制，例如業務管理參與信息化戰略/ IT戰略制定，這可能會影響該戰略的整體所有權; 使信息化戰略 / IT戰略與業務目標保持一致; 并且持續提供商業利益

3  ▏服務質量

服務質量讓大家認識到某些IT服務的供給將基于客戶 - 供應商的關系。這可 能需要滿足預定義或預期的服務標準和服務級別，其中一些可能會在正式的服務級別協議中得到啟用。服務質量是指組織提供影響其客戶滿意度的產品或服務的方式。客戶對組織績效的看法決定其成功與否。

它基于客戶感知應該提供什么和實際提供什么之間。為此，客戶是IT服務質量的最終仲裁者，無論服務提供商在提供服務方面的感受如何，“客戶”對于評估其質量至關重要的。客戶是最終的仲裁者。因此，IT服務質量應當是被客戶定義的，并根據感知進行評估。它基于客戶感覺應該提供什么和實際提供什么之間。

4  ▏價值觀和信仰 

組織成員的價值觀和信仰對組織中IT的許多方面產生了巨大影響，包括如何管理IT。這里往往會涉及到組織現任領導者 （擔任重要職務的管理人員）的價值觀和信仰。例如，如果高層或者業務經理不相信IT是戰略性的，那么很可能僅會定義他們應當如何管理IT相關的事務和問題，而忽視了去規劃IT對于業務的支撐需求。價值觀和信仰可以顯著地影響“事態”的發展，從而“塑造”組織整體性的行為和實踐。這些信念是基于組織的核心人員的職業生涯中對IT的經驗而形成的。他們以前在IT和行業內或組織內的經驗可能會產生重大影響。個人價值觀和信仰確實是一股強大的力量，不應低估。

這個框架中的四個維度是相互依存的，不能孤立地看待，因為每個維度自身不足以解決關系的組織方面，需要更全面的視角。而審視這個四個維度的意義和關系，則有助于組織在業務中取得成功并獲得競爭優勢。

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