2.項(xiàng)目工作
　　(1)策劃。接到業(yè)務(wù)部門的需求后，對(duì)于能夠解決的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量獨(dú)立完成需求確認(rèn)、分析與解決方案設(shè)計(jì)；對(duì)于不能夠獨(dú)立解決的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織團(tuán)隊(duì)成員及相應(yīng)人員共同完成需求確認(rèn)、分析與解決方案設(shè)計(jì)；對(duì)于重大問題無法決策的由部門負(fù)責(zé)人確定。
　　(2)執(zhí)行。項(xiàng)目工作解決方案要求體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的月度計(jì)劃中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)方案的推動(dòng)執(zhí)行。
　　(3)過程控制。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)方案設(shè)定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與時(shí)間表做好過程的跟進(jìn)與控制，在每周例會(huì)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)。在項(xiàng)目出現(xiàn)重大問題的時(shí)候須及時(shí)向流程經(jīng)理匯報(bào)。
　　(4)評(píng)估與改進(jìn)。項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向業(yè)務(wù)部門反饋處理結(jié)果，并做簡單回訪。對(duì)于大型項(xiàng)目及新項(xiàng)目要求有完整的項(xiàng)目資料歸檔與效果評(píng)估及改進(jìn)措施。