當(dāng)說(shuō)到IT運(yùn)維，相信很多人都知道IT運(yùn)維服務(wù)體系。IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)包括運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)，流程，組織，團(tuán)隊(duì)，技術(shù)和對(duì)象。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，形成統(tǒng)一管理，集約高效的運(yùn)維一體化體系，確保安全，穩(wěn)定，高效，連續(xù)運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)。那么IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則有哪些？IT運(yùn)維服務(wù)體系的總體架構(gòu)是什么？

　　IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則有哪些？

　　1.以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)

為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)制定相對(duì)完善、切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，確定各項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位設(shè)置等，使運(yùn)維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。

　　2.以先進(jìn)、成熟的運(yùn)維管理平臺(tái)為手段

通過(guò)建立統(tǒng)一、集成、開(kāi)放并可擴(kuò)展的運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)運(yùn)維事件的全面采集、及時(shí)處理與合理分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化和高效率。

　　3.以高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍為保障

運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施離不開(kāi)高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)人員，因此必須不斷提高運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平，才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項(xiàng)運(yùn)維工作。

　　IT運(yùn)維服務(wù)體系的總體架構(gòu)是什么？

運(yùn)維服務(wù)體系由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)組織、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)以及運(yùn)行維護(hù)對(duì)象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對(duì)象四類(lèi)因素。制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。

　　1.運(yùn)維服務(wù)制度和流程

為確保運(yùn)維服務(wù)工作正常、有序、高效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，需要根據(jù)管理內(nèi)容和要求制定一系列管理制度，覆蓋各類(lèi)運(yùn)維對(duì)象，包括從日常運(yùn)維管理到線下管理以及應(yīng)急處理的各個(gè)方面。此外，為實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，還需要制定流程規(guī)范，確定各流程中的崗位設(shè)置、職責(zé)分工以及流程執(zhí)行過(guò)程中的相關(guān)約束。

　　2.運(yùn)維服務(wù)組織和隊(duì)伍

信息管理部根據(jù)其運(yùn)維服務(wù)工作的內(nèi)容和流程確定各項(xiàng)工作中的崗位設(shè)置和職責(zé)分工，并按照相應(yīng)崗位的要求配備所需不同專(zhuān)業(yè)、不同層次的人員，組成專(zhuān)業(yè)分工下高效協(xié)作的運(yùn)維隊(duì)伍。下級(jí)公司信息管理部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的部分運(yùn)維并承擔(dān)轄內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理。轄內(nèi)各下級(jí)單位信息管理人員承擔(dān)本單位系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和故障處理。

3.運(yùn)維服務(wù)工作流程

為保障運(yùn)行維護(hù)體系的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。其環(huán)節(jié)包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理。

　　4.運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)包含實(shí)施運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)的各種手段和工具，通過(guò)技術(shù)手段固化標(biāo)準(zhǔn)化的流程、積累和管理運(yùn)維知識(shí)并開(kāi)展主動(dòng)性運(yùn)維工作。

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