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IT運維管理缺點之項目中過早地聚焦在工具上而過多的定制化

2022-08-26 15:06:43　|　來源：中培企業(yè)IT培訓網
       警惕大量定制已確立的工具集。 定制化往往會破壞工具設計好的方法，并會明顯增加升級成本。 因此，許多組織繼續(xù)使用落后當前版本許多的服務管理工具。過多的定制，就是以為和定制化的工作的緊耦合，升級困難，結果他們錯過了潛在的，可能已經是行業(yè)領先工具帶來的進展。

我最近剛好也遇到了一個證券的客戶，在HP Servicemanager的基礎上，做了太多的定制化開發(fā)，導致后期的升級和持續(xù)維護困難，進一步開發(fā)的困難重重，替換的難度也很大，因為世面上沒有完全滿足他們需求的產品。

解決方案：避免大量工具定制，定制化盡可能限制在接口層面，這樣可以更好的升級，享受廠家產品升級帶來不同客戶良好的實踐的好處。另外，用戶體驗的重要，但是也沒有重要到把管理做好的重要性。能專業(yè)化工具做好的，盡可能專門的工具來做。非高頻的可以線下的，也可以線下。一句話：ITSM不能解決所有問題。

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