一字之差，只是翻譯不同，還是另有玄機(jī)？
其實(shí)，中文真的是一門(mén)更精確的語(yǔ)言 :
IT運(yùn)維是“活著”，IT運(yùn)營(yíng)是“活得好”；
IT運(yùn)維更多是被動(dòng)式“維持”，IT運(yùn)營(yíng)更多是主動(dòng)式“經(jīng)營(yíng)”；
IT運(yùn)維更多是面向基礎(chǔ)設(shè)施面向軟硬件，IT運(yùn)營(yíng)更多是面向業(yè)務(wù)面向服務(wù)面向人；
IT運(yùn)維的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”；IT運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞是“體驗(yàn)”、“效率”、“效益”；
IT運(yùn)維管理工具更多是關(guān)注故障防范和修復(fù)的“監(jiān)管控”，IT運(yùn)營(yíng)管理工具開(kāi)始更多應(yīng)用性能、用戶感知、快速交付、數(shù)據(jù)分析和可視化。。。

企業(yè)IT正站在這樣一個(gè)拐點(diǎn)上，要么從運(yùn)維走向運(yùn)營(yíng)，要么從運(yùn)維走向被代維
大多數(shù)ITOM領(lǐng)域的從業(yè)者，一直以來(lái)都約定俗成地把ITOM（IT Operation Management）翻譯成IT運(yùn)維管理，相應(yīng)的也把IT Operations叫做IT運(yùn)維。近兩年來(lái)，開(kāi)始有越來(lái)越多的人使用“IT運(yùn)營(yíng)管理”和“IT運(yùn)營(yíng)”這樣的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)的英文是一樣的，但這里“運(yùn)維”和“運(yùn)營(yíng)”是同樣的意思嗎？?jī)烧咧g有什么異同？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。有人認(rèn)為其實(shí)運(yùn)維就是運(yùn)營(yíng)，用個(gè)新名詞只是嘩眾取寵的噱頭而已；有人認(rèn)為運(yùn)維是面向IT設(shè)施的，運(yùn)營(yíng)是面向業(yè)務(wù)服務(wù)的；有人認(rèn)為運(yùn)維是關(guān)注IT指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)是關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)的；甚至有人說(shuō)，運(yùn)維是“眼前的茍且”，運(yùn)營(yíng)是“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

總體來(lái)看，大多數(shù)人認(rèn)為兩者含義并不完全一樣，很多人都認(rèn)為IT運(yùn)營(yíng)比IT運(yùn)維的層次更高，有些成熟度較高的大型IT組織已經(jīng)提出并在執(zhí)行“從IT運(yùn)維到IT運(yùn)營(yíng)”的發(fā)展規(guī)劃。但即使在提出這類理念和計(jì)劃的組織內(nèi)部，對(duì)于究竟什么是IT運(yùn)維管理，什么是IT運(yùn)營(yíng)管理，也還沒(méi)有非常清晰的分析和定義，更多的是將傳統(tǒng)IT運(yùn)維管理領(lǐng)域之外的一些新內(nèi)容籠統(tǒng)的歸到IT運(yùn)營(yíng)管理的部分里去。我在和某個(gè)正在執(zhí)行此規(guī)劃的IT組織中的某位高管交流時(shí)，他就提到：“From Operations to Operations？連定義都沒(méi)搞清楚，怎么能成為指導(dǎo)方向和發(fā)展目標(biāo)？”

他的問(wèn)題讓我這個(gè)ITOM的老兵也開(kāi)始思考“IT運(yùn)營(yíng)”這個(gè)新“翻譯”的真正含義，以及近幾年來(lái)它日益流行的真實(shí)原因，在和許多同業(yè)交流之后，筆者在此分享一下我關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的一些想法和心得，作引玉之磚，希望能帶來(lái)更多同業(yè)的討論和指教。

首先，IT運(yùn)維和IT運(yùn)營(yíng)，英文都是IT Operations，在老外來(lái)看，并無(wú)區(qū)別，是指關(guān)于IT運(yùn)行的所有事情。而中文之所以有兩種不同的翻譯，是因?yàn)镮T Operations包括的內(nèi)容很多，IT運(yùn)維和IT運(yùn)營(yíng)兩種中文譯法分別側(cè)重其中某一部分的內(nèi)容，假如歸納成一句話的話，可以說(shuō)IT運(yùn)維管理關(guān)注的是“活著”，而IT運(yùn)營(yíng)管理則有更高層次的需求，不僅要“活著”，還要“活得好”。

IT運(yùn)維管理階段的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，關(guān)注可用性指標(biāo)（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指標(biāo)（RTO、RPO）和安全合規(guī)。相應(yīng)地，在技術(shù)、工具和流程上，都以穩(wěn)定、安全、可靠作為最優(yōu)先考慮的要素：

技術(shù)上，傾向選擇穩(wěn)定成熟的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品，愿意為提升可靠性支付大量溢價(jià)，上得起小型機(jī)的就上小型機(jī)，買(mǎi)得起大機(jī)那就大機(jī)，能備份的地方就備份，盡量采用全冗余架構(gòu)；
流程上，首先從事件管理和變更管理做起，主要目標(biāo)是能確保故障事件得到追蹤和及時(shí)解決，以及管控變更避免人為故障多發(fā)，關(guān)注重點(diǎn)還是在提升可用性；
工具上，采用“監(jiān)-管-控”架構(gòu)，其中監(jiān)控更關(guān)注設(shè)備級(jí)監(jiān)控，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)故障節(jié)點(diǎn)，“管”就是配合實(shí)現(xiàn)變更和事件流程，至于“控”，此時(shí)上配置自動(dòng)化工具，更關(guān)心的是實(shí)現(xiàn)配置的標(biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)檢查，重點(diǎn)還是在增強(qiáng)可靠性減少故障，而非減少運(yùn)維人員工作量。
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