2．系統特點

CRM系統經過6年多的實施和推廣，已經在成品油銷售分公司、化工銷售分公司、潤滑油分公司、催化劑分公司及燕山分公司等多家企業實施，取得了較好效果，特點如下：

(1)統一客戶信息管理。最大化客戶資源帶來的營銷、銷售優勢，可通過內部交叉營銷、交叉服務達到充分挖掘市場潛力目標，同時為統一客戶信息視圖提供基礎。

(2)加強銷售過程管理。重點加強過程管理，通過針對每一環節管理達到提高市場相應、市場反饋的效率；加強市場管理環節的透明化、扁平化。

(3)建立客戶忠誠度管理體系，支撐靈活營銷策略。提供針對性的、靈活的營銷策略，能滿足市場不斷變化的營銷需求。建立分析、制定、執行、反饋、評價的閉環營銷全環節管理體系，對內提高營銷精準度，對外建立會員制度，綜合各種策略提高客戶忠誠度及市場競爭力。

(4)加強服務管理，提高綜合競爭力。提供多渠道、綜合的客戶服務管理平臺，搭建統一的、垂直化的客戶服務管理體系，滿足高效率、高質量的客戶服務需求，同時對內加強服務的管理與監控。

(5)建立客戶分析、評價機制。基于客戶銷售、營銷、服務等各業務環節反饋的市場信息，通過制定符合中國石化業務的分析模型，準確把握市場形勢，分析市場趨勢，合理細分客戶，為市場策略提供重要的數據分析。