明確什么是績效偏差
　　偏差：現狀一期望／標準。偏差可以簡單分為正向偏差和負向偏差，例如：你期望每個月的收入是1萬元，但現在每個月只有8000元左右，即產生了負向偏差，若現在每個月收入1.5萬元，即產生了正向偏差；企業制定的銷售目標是500萬元／月，現在每月完成400萬元，即為負向偏差，若現在每月完成550萬元，即為正向偏差；工人維修一個零部件需要2個工時，現在有的工人得用3個工時，即為負向偏差，若有的工人只需要1個工時，即為正向偏差。
　　課堂上，我常問學員：“企業管理者關注正向偏差多，還是關注負向偏差多？”大部分學員會說：“關注負向偏差多。”所以員工常抱怨：“做好了，不一定有人管；做錯了，一定遭人罵。”
　　各級管理者一定要花精力關注所管轄范圍內的正向偏差，這不僅利于對員工的即時激勵，更重要的是可以研究、總結這些正向偏差員工高績效的真正原因，然后從中萃取有效的知識、工具、方法等，培訓其他負向偏差的員工，從而提高組織的整體績效。
　　／百功提示／……一
　　如果我們只關注“標準”，我們最多只能達標；若我們關注正向偏差，我們很可能集體“超標”。
　　組織可以尋找外部標桿，但千萬不要忽視內部標桿——那些正向偏差者。