ITIL認(rèn)證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的制定。如果把ITIL認(rèn)證活動(dòng)理解為一個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)證方案的編寫就是通過對項(xiàng)目的調(diào)查研究和分析比較，主要是從內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行的，并預(yù)測該認(rèn)證方案可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益，從而形成該項(xiàng)目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的咨詢意見，成為組織的高層對該項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。認(rèn)證方案的制定也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段中最重要的工作。

首先是ITIL認(rèn)證方案的可行性分析中的管理基礎(chǔ)分析。首先是組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實(shí)施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評估。建設(shè)IT服務(wù)管理體系首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)都表明，需要首先解決管理體制和機(jī)制問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立內(nèi)部可行、科學(xué)的服務(wù)模式；其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動(dòng)化工具輔助和提升管理效率，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。

其次是ITIL認(rèn)證方案的可行性分析中的效益分析。可以從資源配置的角度衡量認(rèn)證項(xiàng)目的收益，評價(jià)認(rèn)證項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)、有效配置IT資源、減少人員工作量、改善運(yùn)行環(huán)境、提升盈利能力、提高流程效率等方面的效益。