設(shè)計(jì)階段主要工作集中于對(duì)企業(yè)ITIL實(shí)施目標(biāo)的細(xì)化，對(duì)所需的流程、工具和資源進(jìn)行組合、連接。所有的ITIL設(shè)計(jì)都來(lái)自于基本的工作人員對(duì)實(shí)際工作流程的改造，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。在實(shí)施ITIL過(guò)程中，由于中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT部門(mén)所關(guān)注的角度不同和目標(biāo)不同，IT部門(mén)在企業(yè)中實(shí)際所獲的資源和支持會(huì)有所不同。IT部門(mén)的管理者，不能因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)和IT部門(mén)所追求的目標(biāo)有差異，就盲目追求管理的完備和技術(shù)的先進(jìn)。

ITIL認(rèn)證培訓(xùn)—ITIL設(shè)計(jì)的制度設(shè)計(jì)，在企業(yè)信息化發(fā)展到一定階段，IT運(yùn)維管理質(zhì)量保障、安全機(jī)制變得重要起來(lái)，這時(shí)除了技術(shù)的保障以外，制度保障也越發(fā)顯得重要。對(duì)于IT部門(mén)可以從人員組織與保障；轉(zhuǎn)變運(yùn)維觀念，樹(shù)立規(guī)范化意識(shí)；建立事件處理流程，強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)行力度；設(shè)立ITIL服務(wù)臺(tái)，引入優(yōu)先處理原則。在信息化的建設(shè)中，制度建設(shè)是一到必要的保障。信息化不能一蹴而就，信息化也不是萬(wàn)能的，還要靠制度去保障、規(guī)范使用者的操作行為。

ITIL認(rèn)證培訓(xùn)—ITIL設(shè)計(jì)的流程設(shè)計(jì)，對(duì)于中小企業(yè)，在實(shí)施IT管理過(guò)程中，往往存在管理松散、人腦代替記錄、應(yīng)對(duì)事件反應(yīng)遲頓等現(xiàn)象。在ITIL實(shí)施過(guò)程中，人員、流程、技術(shù)貫穿真?zhèn)€ITIL管理流程，標(biāo)準(zhǔn)流程的優(yōu)化以及堅(jiān)定不移的執(zhí)行力，是ITIL實(shí)施成敗的關(guān)鍵。中培偉業(yè)對(duì)于ITIL認(rèn)證培訓(xùn)還有很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)要教授大家。