IT服務管理（ITSM）實施的理想狀態是能夠快速提升企業的競爭力。但是，從國內眾多實施ITSM的企業來看，失敗的例子比比皆是。要成功實施ITSM就必須由一個清晰的目標，也就是先要確立ITSM的目標，如何確立呢，中培偉業來為您解答。

IT服務管理目標是有關各方對IT服務管理的期望所作的聲明。它是業務部門和IT部門雙方根據業務目標制定的。制定IT服務管理目標對判斷持續服務改進活動的合理性有重要作用，它有助于確保這些活動集中于特定目標。

然而，有不少組織在制定目標時，一味追求目標的宏大、長遠和好聽，目標缺少可操作性，給員工的感覺就是一個“口號”，沒有實際的指導意義。為此，組織在確立IT服務管理目標時，首先應明確組織的業務目標。業務目標可從財務、客戶、內部管理、學習四個方面進行指標分析，即采用“平衡計分卡”原理，識別IT對組織業務目標的支持和幫助作用。其次，IT服務管理目標的制定必須優先考慮滿足組織業務發展重點，由于組織及IT部門資源有限，要同時實現所有的業務目標，實施難度和風險相當大，這時就需要根據重點確定IT服務管理目標，分配相應的資源。最后，IT服務管理總目標必須層層分解。制定總目標后，組織需要將總目標逐一分解，可從時間、區域、組織和流程等角度分解。如目標從時間上分解，可分為年、季、月，甚至到周、天。對于一些跨區域的集團大型組織，IT服務管理總目標可從區域角度進一步分解，如先滿足業務重點區域，后滿足一般區域等。

總之，制定IT服務管理目標，必須結合組織業務目標，識別IT在其中的價值，形成相應的總目標，然后將總目標分解為具有可操作的目標。只有目標可操作了，才容易實現；目標實現了，IT價值才能真正發揮。