R2F價值流代表了一個現代的、消費驅動式的參與模式，超越了傳統的IT服務請求管理。中培IT4IT專家李老師指出，R2F價值流是一種用于連接各種消費群體與商品和服務的架構，這些消費群體包括：企業用戶、IT從業人員或終端用戶。R2F價值流促進了服務的消費和實現、知識共享、自助服務支持和社區利益協助，并以此提升客戶參與IT服務的整體體驗。

許多組織使用多個IT請求和/或服務目錄來解決消費者的需求。R2F價值流將不同的目錄和消費者融合為單一的消費者體驗，因此就目前來說，這消除了消費者體驗的復雜性和混亂性。R2F價值流的目標是創建一個簡潔的消費者體驗藍圖，始終讓消費者參與其中，并消除讓他們產生需要在工作上避開IT組織的心理需求。

成功實現R2F的關鍵取決于兩個主要因素：

能被消費者識別并且認為有價值的包裝交付產品的能力去除混亂的技術選擇和復雜的實現過程。這是通過利用服務模型來創建服務目錄條目，該服務目錄條目可以被實例化并由消費品提供，這些實例可以請求/訂單

一種用于展示和管理引人注目的消費者體驗的能力，這種能力展示了獲得各種服務、產品、知識和/或支持的能力。這就要求組織超越傳統目錄解決方案請求。

R2F數據對象通過這些主要的功能組件實現：

 參與體驗門戶的功能組件代表了現代IT服務/消費者體驗中所暴露出的各種獲得服務商品知識和/或 支持機會。

 提供消費提供管理功能組件代表提供給消費者并獲得購物體驗。提供了基于目錄服務條目在目錄中的功能成分組成部件的開發；他們是從消費者的角度創造而來，可以根據不同的人物角色、角色或功能使用分析來定制。

 目錄組成的功能組件使得來自多個供應商的目錄整合為單一的提供目錄和服務目錄條目組合。服務目錄條目從供應商觀點產生可能會有一定程度的實現細節曝光。

 請求合理化功能部件將訂單/請求優化為個人成就請求和授權訂閱。

 履行執行功能組件為相應的履行引擎規定了具體履行請求的路徑

使用和退款/回滾功能組件能夠跟蹤服務的使用和控制扣費合同。在大多數公司實際扣費和發票由財務系統處理。此外，服務使用的數據可以用來推動持續改進服務。使用這些數據讓我們更加了解如何利用服務來幫助提升、改進和增加新的服務。這有助于我們最大程度地減小對消費者侵入和耗時之時的“需求收集”的依賴。

目前R2F實踐的常見限制包括：

（一）暴露技術資源和/或IT的消費者服務體驗能力而不是有價值的服務。

（二）消費者需要多個目錄才能查找到可用的服務請求。

（三）太多客戶服務請求需要創建履行事件、項目和/或人為干預，導致延遲和帶來不利的總體體驗。

（四）缺乏服務訂閱、使用和退款追蹤。

想了解更多IT資訊，請訪問中培偉業官網：中培偉業