本文結(jié)合中培《軟考項目經(jīng)理中高級考前培訓(xùn)》學(xué)員張經(jīng)理的實際經(jīng)驗，以該項目為例，論述了質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的重要作用，主要從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制三個方面予以闡述，分享作者的管理心得體會。

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電梯、鍋爐、容器管道，起重機(jī)械，場內(nèi)機(jī)動車等特種設(shè)備呈現(xiàn)爆炸式增長，這為特種設(shè)備檢驗及監(jiān)管工作帶來了很大的壓力和隱患，為加強(qiáng)特種設(shè)備監(jiān)管、提高檢驗效率，特種設(shè)備監(jiān)督檢驗實施信息化已迫在眉睫。在此背景下，某省質(zhì)監(jiān)局將提高特種設(shè)備檢驗編制審核效率，解決檢驗記錄與報告一致性及原始記錄報告電子化存檔做為目標(biāo)，開發(fā)符合金質(zhì)工程總體設(shè)計要求的“特種設(shè)備檢驗管理系統(tǒng)”項目列為了重點實施項目。

2015年12月，張經(jīng)理作為項目經(jīng)理參與了“特種設(shè)備檢驗管理系統(tǒng)”項目的建設(shè)，該項目投資共860萬元人民幣，建設(shè)工期為1年。由于本項目所涉及的領(lǐng)域?qū)I(yè)性較強(qiáng)，設(shè)備類別較多，各設(shè)備專業(yè)特點明顯，實施復(fù)雜等特點，因此要使項目能夠順利實施，執(zhí)行嚴(yán)格的嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要。在本項目中，張經(jīng)理作為項目經(jīng)理除對其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克職恪守的管理以外，特別對質(zhì)量管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理：

一、制定質(zhì)量管理計劃

為了項目過程的順利實施，產(chǎn)品滿足用戶的需求及期望，在項目中進(jìn)行質(zhì)量管理必不可少，同時張經(jīng)理也深知“質(zhì)量是規(guī)劃出來的，不是靠后期的檢查和測試出來的”所以在項目規(guī)劃階段就著手制定項目的質(zhì)量管理計劃。考慮到項目系統(tǒng)是將“特種設(shè)備安全法”、“特種設(shè)備安全監(jiān)察條例”等法律法規(guī)落實到系統(tǒng)中，而開發(fā)的系統(tǒng)，同時還要滿足行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定和要求。為此張經(jīng)理和項目組成員收集了相關(guān)的國家及地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特種設(shè)備相關(guān)檢驗指導(dǎo)規(guī)范，并依據(jù)公司的質(zhì)量方針，項目的范圍說明書、產(chǎn)品說明書，及組織過程資產(chǎn)使用“流程圖”，分析系統(tǒng)中各要素之間的交互關(guān)系識別出項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、制定了項目質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量目標(biāo)。

制定的質(zhì)量目標(biāo)主要包括：系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)（檢驗報檢子系統(tǒng)、任務(wù)分配子系統(tǒng)、檢驗記錄報告子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)收費分發(fā)子系統(tǒng)）；系統(tǒng)功能目標(biāo)（系統(tǒng)基本功能模塊、系統(tǒng)流程管理模塊、系統(tǒng)環(huán)境管理模塊、記錄報告版本控制模塊）系統(tǒng)性能目標(biāo)（安全性、容錯性、可維護(hù)性）

除此之外，張經(jīng)理還落實了具體質(zhì)量職責(zé)，成立了獨立的質(zhì)量小組，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督項目活動是否按計劃執(zhí)行；配置變更小組，主要負(fù)責(zé)項目變更管理，保證項目文檔的一致性；測試小組，主要負(fù)責(zé)項根據(jù)項目需求文檔和開發(fā)計劃制定具體的測試和檢查計劃，確保交付物符合項目要求。

二、質(zhì)量保證

由于特種設(shè)備檢驗專業(yè)性較強(qiáng)，設(shè)備類別較多，各設(shè)備專業(yè)特點明顯，實施復(fù)雜等特點，在項目實施開發(fā)過程中質(zhì)量的保證尤為關(guān)鍵。為使項目開發(fā)過程、產(chǎn)品服務(wù)滿足需求，張經(jīng)理在項目實施過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量計劃中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量目標(biāo)為基礎(chǔ)，在項目組中積極開展質(zhì)量保證活動。張經(jīng)理在項目質(zhì)量保證過程中重點做好了以下幾方面工作：

（1）組織質(zhì)量管理人員和項目關(guān)鍵成員，共同編寫詳細(xì)的質(zhì)量保證計劃，建立完善的質(zhì)量保證程序，組織建設(shè)方高層管理對質(zhì)量保證程序進(jìn)行評審和確認(rèn)。

（2）質(zhì)量管理人員依據(jù)質(zhì)量保證計劃，在項目實施的各個重要環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量保證測試，定期對項目總體績效進(jìn)行評估，發(fā)布質(zhì)量績效報告。

（3）聘請公司中具有項目審計經(jīng)驗人員，對項目進(jìn)行了質(zhì)量審計，對一些低效率及無效果的規(guī)定進(jìn)行了刪改和優(yōu)化，在保證質(zhì)量的前提下，減少了質(zhì)量預(yù)防成本，提高了質(zhì)量保證工作效果。

通過對項目持續(xù)開展質(zhì)量保證活動，項目組的開發(fā)質(zhì)量得到了有效地保證，開發(fā)人員的返工率大大降低，項目的進(jìn)度較計劃超前，整體成本節(jié)約，得到了項目組成員的支持，項目建設(shè)方的認(rèn)可，有效地提升了項目各干系人對項目質(zhì)量信心。

三、質(zhì)量控制

項目質(zhì)量控制是項目管理中具有重要作用，是驗證項目產(chǎn)品及服務(wù)是否滿足質(zhì)量需求的一個重要過程。在項目實施過程中，張經(jīng)理依據(jù)項目的質(zhì)量管理計劃、工作績效信息及標(biāo)準(zhǔn)要求，對項目的需求分析、設(shè)計規(guī)格說明、編碼等重點階段通過測試進(jìn)行質(zhì)量控制管理。注意貫徹預(yù)防為主和檢驗把關(guān)相結(jié)合的質(zhì)量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中樹立質(zhì)量意識，對項目日常工作進(jìn)行審計、開發(fā)人員間代碼互查、設(shè)計合理高效的測試用例提高交付物質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。

在項目設(shè)計階段，通過測試發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)多個模塊出現(xiàn)邏輯關(guān)系問題，為找到具體原因張經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊將問題匯總并利用帕累托圖進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因是由于開發(fā)人員對特種設(shè)備檢驗中相關(guān)檢驗項的排他性理解的偏差造成的。找出原因后張經(jīng)理將更改措施形成變更申請，對變更進(jìn)行影響分析，并提交變更委員會進(jìn)行審核，審核批復(fù)后實施變更，實施后對變更進(jìn)行驗證、將變更內(nèi)容分發(fā)給各干系人。

為盡量避免此類問題的發(fā)生，張經(jīng)理與建設(shè)方進(jìn)行了溝通，邀請建設(shè)方技術(shù)專家參加項目的階段評審，為項目把關(guān)，減少因業(yè)務(wù)專業(yè)理解問題造成的不必要返工。

結(jié)尾：

經(jīng)過項目組團(tuán)隊不懈的努力，歷時1年，本項目終于于2016年12月，通過了建設(shè)方組織的驗收，為用戶解決了檢驗記錄與報告一致性及原始記錄報告電子化存檔的問題，實現(xiàn)特種設(shè)備檢驗記錄報告起草、編輯、審核流轉(zhuǎn)、發(fā)放歸檔的全面電子化，得到了業(yè)主的好評。本項目的成功得益于張經(jīng)理成功的質(zhì)量管理。當(dāng)然，在本項目中，還有一些不足之處，比如：在項目實施過程中，由于項目組1名成員因為自身原因突然離職，導(dǎo)致項目的團(tuán)隊建設(shè)出現(xiàn)了問題，不過，經(jīng)過張經(jīng)理后期的糾偏，并沒有對項目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，張經(jīng)理將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為張經(jīng)理國信息化建設(shè)做出自己的努力。

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