信息系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所起到的重要作用已經(jīng)毋庸置疑。不過相對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和營銷過程而言，信息系統(tǒng)的開發(fā)或外委開發(fā)及運(yùn)行維護(hù)只是一種信息化工具和手段的保障過程，總是處在一種配角的位置。中培專家王老師認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識(shí)到對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)（或外委開發(fā)）及運(yùn)行維護(hù)等過程進(jìn)行質(zhì)量管理的重要性。

此外，計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的質(zhì)量管理在國內(nèi)IT行業(yè)本身就是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)于一個(gè)工業(yè)企業(yè)來說更不例外。大多數(shù)企業(yè)都通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但一般都沒有在信息系統(tǒng)領(lǐng)域針對(duì)開發(fā)、外委采購、運(yùn)行維護(hù)等過程深入貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，所以這一領(lǐng)域或部門在質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理方法應(yīng)用方面一般都比較薄弱，突出存在以下問題：

（一） 大多數(shù)企業(yè)對(duì)開發(fā)和運(yùn)行支持過程缺乏相關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)，往往都是憑技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)管理；

（二） 對(duì)于外委開發(fā)的項(xiàng)目缺乏對(duì)軟件和硬件供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏對(duì)供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)的手段和方法，可能導(dǎo)致外委開發(fā)的失敗或系統(tǒng)不適用等結(jié)果。

（三）對(duì)于信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的故障解決沒有統(tǒng)一流程，系統(tǒng)變更沒有記錄，對(duì)信息系統(tǒng)的后續(xù)維護(hù)和二次開發(fā)帶來困難，增加了公司信息系統(tǒng)維護(hù)的成本；

（四）信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量缺乏監(jiān)控（比如對(duì)故障情況沒有統(tǒng)計(jì)），無法了解信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量現(xiàn)狀，造成大量用戶抱怨，運(yùn)行效率下降。

（五） 信息系統(tǒng)的安全管理缺乏指導(dǎo)方針和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使安全工具投資的必要性和效益無法評(píng)估，形成安全隱患或投資過度。

這些問題成為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的軟肋，在某種程度上成為提升信息領(lǐng)域建設(shè)與運(yùn)行水平的障礙。假如企業(yè)不能從管理上解決以上問題，必將影響企業(yè)在未來發(fā)展過程中對(duì)信息系統(tǒng)的要求和期望。因此，建立和完善信息系統(tǒng)領(lǐng)域的質(zhì)量管理體系，成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用。

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