1、ITIL從第一版到第四版，經歷了什么?

1980年，ITIL理念被首次提出;

1989年，第一版ITIL書籍(ITIL v1)問世，但在當時并沒有受到太多關注;

2000年，ITIL修訂第二版(ITIL v2)，流程建設為其重點內容;

2007年，ITIL修訂第三版(ITIL v3)，開始強調IT服務管理的生命周期;

2011年，推出ITIL v3 2011版本，將服務管理從IT擴展到企業全部服務范疇;

2018-2019年，ITIL第四版(ITIL 4)發布，并在2020-2021年間補充完善，形成較為完整的ITIL框架體系;重點強調圍繞價值鏈和價值流，進行服務管理的實踐組合，強調敏捷、自動化、高速等特性。

2、ITIL各版本的建設重點有哪些變化?

ITIL v1: 對IT任務進行職能化的拆解，每個部門和每個崗位有專業的分工，存在基本的工作流程，部門之間的聯系較弱;

ITIL v2：基于原有專業化分工的基礎上，把流程規范;

ITIL v3 2007：強調IT整體作為一個服務存在，圍繞服務目錄和SLA以及服務的整個生命周期開展相關工作;

ITIL v3 2011：與2007版本相差不多，只是把服務內容從IT服務擴展到了企業內服務，例如人力資源服務、財務服務等;

ITIL 4：建設重心開始轉向價值驅動，以價值鏈和價值流為中心，面向IT數字化轉型。

3、 ITIL 4的核心框架及建設核心

ITIL 4 的核心框架和概念在ITIL v3 的基礎之上做了完善，現包含四大維度：組織和人員、信息和技術、價值流和流程、合作伙伴與供應商，并提出服務價值系統(SVS)。

價值鏈外部包含IT治理和實踐，最外側是七大指導原則和持續改進，ITIL 4著重在價值流上發力。ITIL 4同時對敏捷下了詳細定義：一種框架和技術集合的總稱，它們共同使團隊和個人能夠以協作、優先排序迭代和增量交付以及時間盒為代表的方式工作。

ITIL證書分為四個等級，ITIL 4 Foundation認證證書，通過客戶體驗(Customer experience)、價值流(Value Streams)、數字化轉型(Digital transformation)等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(開發運維一體化)等，來提升已經建立起來的ITSM實踐(ITIL V2、V3及2011的成果)。