在現(xiàn)實(shí)情況中，我們遇到很多主動服務(wù)和受理服務(wù)占比不合理的例子。比如當(dāng)企業(yè)的IT系統(tǒng)處在建設(shè)期剛結(jié)束、運(yùn)維期剛開始之際，運(yùn)維人員沒有提前在系統(tǒng)建設(shè)期做好準(zhǔn)備，沒有及時介入到系統(tǒng)運(yùn)行的保障當(dāng)中，那么就容易出現(xiàn)手忙腳亂的局面，疲于應(yīng)付受理服務(wù)而無暇顧及主動服務(wù)。要避免這樣的情況發(fā)生，最好在系統(tǒng)規(guī)劃時期對IT系統(tǒng)的運(yùn)維需求進(jìn)行調(diào)研，并對IT系統(tǒng)的運(yùn)維指標(biāo)進(jìn)行預(yù)先規(guī)劃。規(guī)劃的主要內(nèi)容包括運(yùn)維服務(wù)工作量的測算，運(yùn)維服務(wù)中涉及的運(yùn)維范圍，運(yùn)維服務(wù)中涉及的各子系統(tǒng)的技術(shù)資料，以及運(yùn)維期預(yù)測產(chǎn)生的資源需求等。一旦在系統(tǒng)規(guī)劃期對運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行了同期規(guī)劃，那么在系統(tǒng)建設(shè)期能夠及時考慮運(yùn)維服務(wù)的具體需求必然順理成章。當(dāng)系統(tǒng)建設(shè)期進(jìn)入后期，運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時介入到建設(shè)期的收尾工作中，將有利于IT系統(tǒng)平穩(wěn)順暢地過渡到運(yùn)維服務(wù)期。由于提前介入，運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以有效地開展主動服務(wù)工作，切實(shí)起到為系統(tǒng)保駕護(hù)航的積極作用。進(jìn)入運(yùn)維期，按照主動服務(wù)的工作內(nèi)容（主動服務(wù)的工作內(nèi)容包括：遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場巡檢、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)報(bào)告、問卷調(diào)查等）與用戶進(jìn)行溝通確定當(dāng)期重點(diǎn)需要執(zhí)行的主動服務(wù)項(xiàng)目，將主動服務(wù)工作落實(shí)到位。