3.3.1 主動服務

主動服務還可以讓用戶獲得更好的服務體驗，更好地了解系統的運行狀況和未來需要配備的備機及備件資源等，從而使用戶對服務者產生信賴感。主動服務的形式包括巧向用戶提供服務計劃固對IT系統定期巡檢  發計必要的應急預案等。主動服務的工作內容包括①遠程監控⑦現場巡檢◇技術培訓國艮務報告固問卷調查等。主動服務完成的效果可以從策略制定、計劃實施、服務評價三個方面進行評價。

能夠做好主動服務的IT服務者通常是條理性好、目的性強、對IT系統的各子系統了解比較清晰的人。