就IT部門(mén)來(lái)講,在投資回報(bào)方面,參考ITIL來(lái)考慮IT投資,就很容易定義期望的收益,并對(duì)收益進(jìn)行度量。同時(shí),可以明確地建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團(tuán)隊(duì)。由于相互信賴(lài)程度的加深,用戶與IT人員之間將不再會(huì)互相指責(zé),而形成相互促進(jìn)的形式,改變其“救火......
ITIL旨在解決并糾正這些可能出現(xiàn)的弊端,它提供了一個(gè)指導(dǎo)性框架,這個(gè)框架可以保留組織現(xiàn)有IT管理方法中的合理部分,同時(shí)增加必要的技術(shù),并且方便了各種IT職能間的溝通和協(xié)調(diào)。但它并不是一套理論模式,而是以全球最佳實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為依據(jù),基于高質(zhì)量、合理定義、可重復(fù)流程等運(yùn)作為......