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.嚴格的自上而下與顆粒度適宜

如果說流程清單的識別是從下到上的話，流程的分級則是從上到下。流程規(guī)劃主導者也從流程所有者轉(zhuǎn)為流程規(guī)劃小組。之所以必須堅持嚴格的自上而下，是因為流程所有者的視角決定。

流程分級流程規(guī)劃
2018-07-26
接力棒式分級法

如果沒有專業(yè)的模型參考，或者即使有模型參考但是無法滿足實際需要時，又該如何分級（包括分段）呢？可以采取按時間或邏輯先后順序的方式，我們稱之為“接力棒式分級法”，如圖2 -13所示。

流程分級
2018-07-26
我們一般不建議1級流程文件化，比如“5.0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已

我們一般不建議1級流程文件化，比如“5 0 管理顧客服務”，這更多的是一種流程大類的名稱而已，寫一個大而全的“客戶服務流程”意義不大。

流程分級流程管理
2018-07-26
我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級

我們認為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個層級。高階流程就是公司的整體管理體系，以客戶／市場需求為輸入，以經(jīng)營／戰(zhàn)略目標實現(xiàn)為輸出。

流程分級
2018-07-26
做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎

做管理要有化繁為簡的功力，分級就是化繁為簡的基礎。做流程管理也是這樣，管理好一個活動非常容易，管理好一個流程難度大一些，管理好一批流程組成的子系統(tǒng)難度更大，管理好由子系統(tǒng)組成的企業(yè)管理體系則更難，管理好由上下游企業(yè)系統(tǒng)組成的供應鏈系統(tǒng)則難上加難。如果流程不分級......

流程分級流程管理
2018-07-26

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