ITIL已經成為風行全球的信息服務管理（ITSM）事實上的標準。中培偉業《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓專家高老師認為，企業到底有沒有上IT服務管理？IT服務做的如何？服務臺其中非常關鍵的作用。服務臺管理做的如何，直接影響IT服務管理的水平，想把服務臺做好一點也不簡單。那么什么是服務臺，它的作用體現在哪些方面呢？高老師對此進行了詳細而深入的解答。
      服務臺它是客戶/用戶與服務提供方之間最重要的溝通渠道，我們可以將服務臺的作用歸納為以下幾個方面：
“應答機”
      當客戶或用戶提出服務請求、報告事故或問題時負責記錄這些請求、事故和問題，盡量解決它們，在不能解決時可以生成工單派送給相應技術團隊。此后，負責客戶/用戶與技術團隊直接的溝通協調。此外，服務臺還負責回答客戶或用戶一般性咨詢問題。
 “傳聲機”
      服務臺根據支持小組的要求進一步聯系客戶，了解有關情況，并把支持小組的處理進展及時通報給用戶。此外，服務臺還為其它管理流程如變更、配置、發布、服務級別即IT服務持續性管理提供了接口。
“滅火器”
      客戶總會有不滿意的地方，因此這里的關鍵是如何化解他們的不滿意之處。如何化解呢？且看中培ITIL課上分解。
      IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構標準庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）于1980年開發的一套IT服務管理標準庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法。對IT企業的項目建設和日常運營有著非常重要的指導意義。
      《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓課程是中培偉業為培養該領域的實操人才和認證人才而推出的精品課程，下一期的《IT服務管理最佳實踐（ITIL）》培訓課程將于9月26日—29日在美麗的城市 上海 舉行，目前學員正火熱招募中，希望廣大IT從業人才立即報名，中培偉業一如既往的專業和優質服務將讓你的學習之旅絕對精彩！