ITIL流程成熟度類似于CMM（軟件能力成熟度模型），也分為5級(jí)，持續(xù)性流程改進(jìn)是向著ITIL流程成熟度更高級(jí)的目標(biāo)發(fā)展，下面分別介紹。

1. 沒(méi)有流程/初始階段：在這個(gè)階段，IT部門(mén)可能對(duì)流程有所了解，但幾乎沒(méi)有流程管理活動(dòng)。即使有，這些活動(dòng)也不會(huì)在IT部門(mén)受到重視，流程完全是被動(dòng)的，角色和職責(zé)定義非常松散。

2. 可重復(fù)階段：這個(gè)階段，IT部門(mén)認(rèn)可流程的價(jià)值，并且在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中投入了少量資源，但流程管理的具體活動(dòng)是不協(xié)調(diào)的，關(guān)注點(diǎn)主要在流程的有效性上。具體表現(xiàn)是沒(méi)有清晰的目標(biāo)，大多數(shù)流程都是被動(dòng)性流程，不同的流程工具之間沒(méi)有聯(lián)系。

3. 已定義階段：在這個(gè)階段，IT部門(mén)的流程全部文檔化，有了明確的流程負(fù)責(zé)人、目標(biāo)和相應(yīng)的資源保障，流程執(zhí)行的報(bào)告和結(jié)果被適當(dāng)?shù)乇４嬉怨﹨⒖迹黄髽I(yè)在關(guān)注流程有效性的同時(shí)也重視其執(zhí)行效率。但流程的角色和作用在IT運(yùn)作的整體層面仍未達(dá)成正式一致，沒(méi)有被廣泛接受和認(rèn)可。

4. 可管理階段：這個(gè)階段，流程在整個(gè)IT部門(mén)被全面認(rèn)可和接受，有了建立在整個(gè)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的清晰的IT流程目標(biāo)；流程被全面地定義、管理并且是主動(dòng)性的，流程之間的接口和依賴關(guān)系也得到明確。具體表現(xiàn)在對(duì)告警集中、持續(xù)的監(jiān)控，單一的集成化工具和數(shù)據(jù)庫(kù)。

5. 持續(xù)優(yōu)化階段：在這個(gè)階段：IT組織建立了獨(dú)立的持續(xù)性流程改進(jìn)體系，每個(gè)與流程相關(guān)的人已經(jīng)把流程制度化；IT開(kāi)始驅(qū)動(dòng)一些業(yè)務(wù)層面的決策，整體IT工具體系通過(guò)優(yōu)化為業(yè)務(wù)流程的績(jī)效提供數(shù)據(jù)。

公司的流程成熟的處于哪個(gè)階段呢？