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受理服務效率要求

2018-06-26 17:40:35　|　來源：中培企業IT培訓網

3.受理服務效率要求

受理服務的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求，依據受理服務分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。

能夠做好受理服務的IT服務者通常是在平時注意積累與IT運維服務相關知識并且學以致用的人，所以他們在遇到IT故障時可以從容不迫地解決系統的故障，同時還能處理好用戶的情緒。

標簽： 受理服務
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