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標簽：受理服務共有4條記錄

  • 受理服務效率要求

    受理服務的效率要求包括目標恢復時間要求與目標解決時間要求，依據受理服務分類與事件類型確定了每一類、每一級事件的目標恢復時間與目標解決時間。

    2018-06-26

  • 受理服務處理規范

    受理服務處理規范包括響應時間要求、電話作業規范、事件處理流程三部分，其中：響應時間要求是針對用戶撥入電話的響應速度，將用戶的等待時間限定在一定范圍內；電話作業規范主要約定了電話用語，以使用戶感到整個受理服務過程是熱情、專業、規范的；事件處理流程規定了事件從受理......

    2018-06-26

  • 受理服務分類標準

    對于用戶提出的各類請求，即故障、服務、咨詢及變更等請求（統稱為“受理服務事件”），我們將對其提供的服務稱為受理服務，依據服務提供商在有限資源下，如何最大限度地滿足用戶需求、提升用戶滿意度，我們將受理服務按重要性來進行劃分

    2018-06-26

  • 受理服務是用戶在發生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程

    受理服務是用戶在發生故障時向運維服務者提出服務需求并獲得運維服務的過程，其目的是在信息化系統意外發生故障時得到快速有效的解決，從而減小對業務的影響。受理服務包括墨翼珞婁用丘旦籃蓮登（故障請求、服務請求、咨詢請求等）、遠程請求和現場服務請求。受理服務標-包含三方......

    2018-06-26

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