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ITSS認(rèn)證中的IT服務(wù)管理溝通要點(diǎn)包括明確溝通目的、確定溝通對(duì)象和方式、準(zhǔn)備溝通內(nèi)容、確定溝通時(shí)間、確認(rèn)溝通效果、記錄溝通結(jié)果和跟進(jìn)溝通結(jié)果。
2023-11-06
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成為優(yōu)秀的IT服務(wù)管理者,獲得ITIL 4認(rèn)證是一個(gè)重要的步驟。ITIL 4認(rèn)證可以幫助IT服務(wù)管理者更好地理解和掌握IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn),提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和水平。
2023-10-26
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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容介紹了一系列關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)管理的核心概念、流程、最佳實(shí)踐和術(shù)語(yǔ)。以下是ITIL認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié):
2023-09-01
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將不同的設(shè)備相互連接,加快了信息傳輸速度,拓寬了信息獲取渠道,促進(jìn)了各種軟件應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā),并改變了人們的生活和學(xué)習(xí)方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用是進(jìn)入信息社會(huì)的標(biāo)志。越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu),事業(yè)單位和大型企業(yè)正在使用Internet技術(shù)來(lái)提升和提高管......
2020-09-25
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IT服務(wù)管理作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展下的產(chǎn)物,其誕生對(duì)企業(yè)運(yùn)用IT信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展具有十分重要的意義。中培課堂王老師在這里就IT服務(wù)管理的架構(gòu)與落實(shí)機(jī)制進(jìn)行了介紹。組織架構(gòu):要明確職能 部門(mén)管理(管人)和流程管理(管事)的關(guān)系,特別是流程經(jīng)
2017-01-19
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IT服務(wù)管理是一套幫助企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理的方法,是一套方法論。經(jīng)過(guò)英國(guó)國(guó)家電腦局(CCTA)的不斷探索和規(guī)劃,最終推出了ITIL這一在全球范圍內(nèi)獲得認(rèn)可的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),ITIL的誕生對(duì)IT服務(wù)管理的規(guī)范
2016-06-06
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“IT服務(wù)管理”是一套面向過(guò)程、以客戶為中心的規(guī)范的管理方法,它通過(guò)集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù),協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力。而在IT服務(wù)管理領(lǐng)域有一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn),就是英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)”(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)。
2018-07-10
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導(dǎo)讀:中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的十幾年,中國(guó)的人力成本隨著CPI也迅速地增漲了起來(lái)。中培《大型IT項(xiàng)目組合管理與外包服務(wù)能力建設(shè)最佳實(shí)踐》郭老師指出,如今的國(guó)際化客戶也如同選擇加工制造商一樣,將目光轉(zhuǎn)向了人力成本更占優(yōu)勢(shì)的區(qū)域;而中國(guó)本土的甲方客戶,也開(kāi)始將研發(fā)基地紛紛轉(zhuǎn)......
2018-01-12
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ITIL作為IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐,它為IT服務(wù)管理帶來(lái)了科學(xué)實(shí)用的模板。在ITIL的指導(dǎo)下,廣大行業(yè)人才可以分享世界上先進(jìn)企業(yè)和優(yōu)秀人才的IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),用來(lái)指導(dǎo)自己的IT服務(wù)管理工作!
2018-01-11
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ITIL作為一種在國(guó)際上通用的規(guī)范,雖然具有很強(qiáng)的適用性,但與國(guó)內(nèi)IT互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境還是有所區(qū)別的。因此,在實(shí)施IT項(xiàng)目管理的過(guò)程中,既要堅(jiān)持ITIL倡導(dǎo)的原則,要有注意與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)情相結(jié)合,只有實(shí)現(xiàn)二者的完美平衡,那才是成功的IT項(xiàng)目管理!
2018-01-09
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中培偉業(yè)通過(guò)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的itil管理知識(shí)體系,將課程進(jìn)行針對(duì)性的本土化設(shè)計(jì)與擴(kuò)充,充分結(jié)合中國(guó)國(guó)情和各類(lèi)企業(yè)與組織的實(shí)際情況,形成系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)系列,提供針對(duì)不同行業(yè)和層次的管理培訓(xùn)。
2018-01-03
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目前ITIL國(guó)際認(rèn)證已經(jīng)形成了不同的等級(jí),其中相對(duì)廣泛的是初級(jí)和中級(jí),即ITIL Foundation和ITILExpert專(zhuān)家級(jí),ITIL高級(jí)認(rèn)證需要到英國(guó)去參加考試,目前對(duì)英國(guó)以外的行業(yè)人才來(lái)說(shuō),還不太普及。在這兩級(jí)認(rèn)證中,ITIL Foundation認(rèn)證已經(jīng)相對(duì)普及,一大批行業(yè)人才順利通過(guò)了考試,......
2017-10-16
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ITIL之所以能得到世界各國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的認(rèn)可,無(wú)數(shù)IT從業(yè)人員積極參加ITIL認(rèn)證,就是因?yàn)镮T服務(wù)管理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展具有重要的價(jià)值和意義,是確保IT服務(wù)滿足客戶需求的保證。
2017-09-29
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IT服務(wù)越來(lái)越重要,可以這樣說(shuō),只要企業(yè)涉及到了IT那么就離不開(kāi)IT服務(wù),就離不開(kāi)ITIL。那么如何建立IT服務(wù)呢?中培偉業(yè)給您提出以下建議:
2017-08-10
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在你思考如何做之前,先停下來(lái)想想為什么要做。為什么做,關(guān)鍵是對(duì)于誰(shuí)做,是用戶還是客戶,ITIL幫助我們區(qū)分了用戶與客戶。
2017-06-30
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IT指信息技術(shù),但是技術(shù)本身并不能獨(dú)立給社會(huì)和個(gè)人的生活帶來(lái)變化,無(wú)論哪種信息技術(shù),都必須嵌入某種載體才能存在和發(fā)展。
2017-06-15
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隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入和發(fā)展,系統(tǒng)的復(fù)雜性日益提高,管理、控制和維護(hù)這些系統(tǒng)給企業(yè)的IT部門(mén)提出了新的挑戰(zhàn)。對(duì)IT服務(wù)管理也提出了更高的要求。
2017-06-09
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在IT項(xiàng)目管理中,溝通管理是確保項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵!
2017-06-06
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本文以中培偉業(yè)《IT項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》學(xué)員龔經(jīng)理為項(xiàng)目經(jīng)理所主持的某市公安內(nèi)控管理審計(jì)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例,論述了風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的重要性。
2017-06-06
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作為IT管理的“ERP解決方案”,IT服務(wù)管理給實(shí)施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值。
2017-06-02