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流程如何分段

在工作過(guò)程中，同事及同行經(jīng)常會(huì)與我們交流一個(gè)問(wèn)題：流程多長(zhǎng)比較好？我們這里指的是寫在制度里面的，也就是前面所說(shuō)的中低階流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
頻次分明、流程邊界清晰、通用流程模塊化

如年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周計(jì)劃，雖然都為計(jì)劃但仍需要建立不同的流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
.嚴(yán)格的自上而下與顆粒度適宜

如果說(shuō)流程清單的識(shí)別是從下到上的話，流程的分級(jí)則是從上到下。流程規(guī)劃主導(dǎo)者也從流程所有者轉(zhuǎn)為流程規(guī)劃小組。之所以必須堅(jiān)持嚴(yán)格的自上而下，是因?yàn)榱鞒趟姓叩囊暯菦Q定。
2018-07-26 閱讀全文>>
流程分級(jí)的原則

流程分級(jí)的方法雖然很明確，但如何才能保證1級(jí)流程分級(jí)的有效性呢？這需要在遵循5大原則基礎(chǔ)上靈活應(yīng)用，如圖2-14所示。
2018-07-26 閱讀全文>>
接力棒式分級(jí)法

如果沒(méi)有專業(yè)的模型參考，或者即使有模型參考但是無(wú)法滿足實(shí)際需要時(shí)，又該如何分級(jí)（包括分段）呢？可以采取按時(shí)間或邏輯先后順序的方式，我們稱之為“接力棒式分級(jí)法”，如圖2 -13所示。
2018-07-26 閱讀全文>>
借助專業(yè)模型／行業(yè)模型

接下來(lái)，我們談一下1-4級(jí)流程是如何分級(jí)的。我們這里介紹兩種最常見(jiàn)的方法：
2018-07-26 閱讀全文>>
流程分級(jí)的具體方法

一般0級(jí)流程總圖與1級(jí)流程的劃分，可以由流程規(guī)劃小組討論制定，然后邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加研討。流程規(guī)劃絕對(duì)不是僅僅把流程組裝在一起即可，還必須滿足公司戰(zhàn)略及商業(yè)模式的要求，所以可以探討以下幾個(gè)問(wèn)題。
2018-07-26 閱讀全文>>
我們一般不建議1級(jí)流程文件化，比如“5.0 管理顧客服務(wù)”，這更多的是一種流程大類的名稱而已

我們一般不建議1級(jí)流程文件化，比如“5 0 管理顧客服務(wù)”，這更多的是一種流程大類的名稱而已，寫一個(gè)大而全的“客戶服務(wù)流程”意義不大。
2018-07-26 閱讀全文>>
圖2 -11是截取APQC流程分類標(biāo)準(zhǔn)的5.0管理顧客服務(wù)章節(jié)舉例說(shuō)明

圖2 -11是截取APQC流程分類標(biāo)準(zhǔn)的5 0管理顧客服務(wù)章節(jié)舉例說(shuō)明
2018-07-26 閱讀全文>>
參考APQC流程分類框架模型，我們亦可以把流程分為四級(jí)

參考APQC流程分類框架模型，我們亦可以把流程分為四級(jí)
2018-07-26 閱讀全文>>
企業(yè)中、高層負(fù)責(zé)中階流程的管理

企業(yè)中、高層負(fù)責(zé)中階流程的管理。通常中階流程往往交給一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人管理就可以了，例如人力資源管理流程、財(cái)務(wù)管理流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
低階流程則是細(xì)劃到可執(zhí)行層面的流程

低階流程則是細(xì)劃到可執(zhí)行層面的流程，通常就是反映在我們的制度中的流程，這類流程有一個(gè)特點(diǎn)，就是流程已經(jīng)分解到了崗位，有了責(zé)任人，有了執(zhí)行的主體，可以開始執(zhí)行了。當(dāng)然低階流程還包括了崗位操作手冊(cè)，也就是某個(gè)崗位非常細(xì)致的作業(yè)流程。
2018-07-26 閱讀全文>>
我們認(rèn)為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個(gè)層級(jí)

我們認(rèn)為流程也可以類似地分為高階、中階與低階三個(gè)層級(jí)。高階流程就是公司的整體管理體系，以客戶／市場(chǎng)需求為輸入，以經(jīng)營(yíng)／戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為輸出。
2018-07-26 閱讀全文>>
通常企業(yè)將管理層級(jí)分成：戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)斗三個(gè)層級(jí)

我們也經(jīng)常接到有人咨詢有關(guān)流程分級(jí)具體方法的問(wèn)題，比如“流程到底分幾級(jí)？”“一級(jí)、二級(jí)的定義和區(qū)別是什么？”“一級(jí)流程一般可以分解成幾個(gè)二級(jí)流程？”
2018-07-26 閱讀全文>>
做管理要有化繁為簡(jiǎn)的功力，分級(jí)就是化繁為簡(jiǎn)的基礎(chǔ)

做管理要有化繁為簡(jiǎn)的功力，分級(jí)就是化繁為簡(jiǎn)的基礎(chǔ)。做流程管理也是這樣，管理好一個(gè)活動(dòng)非常容易，管理好一個(gè)流程難度大一些，管理好一批流程組成的子系統(tǒng)難度更大，管理好由子系統(tǒng)組成的企業(yè)管理體系則更難，管理好由上下游企業(yè)系統(tǒng)組成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)則難上加難。如果流程不分級(jí)，都細(xì)分到活動(dòng)，當(dāng)你要管理的是整個(gè)......
2018-07-26 閱讀全文>>

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