本章考綱要點:IT服務管理的核心思想IT服務管理的基本原理IT服務管理的范圍對應中級教材第二章P70信息系統(tǒng)服務管理體系:所有以滿足企業(yè)和機構(gòu)的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的,基于信息技術和信息化理念而提供的專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:信息系統(tǒng)項目整體績效評估原則整體績效評估方法財務績效評估對應高級教材第23章P523內(nèi)容提要:1、項目整體績效評估概念2、信息系統(tǒng)績效評估原則3、項目整體績效評估方法4、項目財務績效評估
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:知識管理概述顯性知識管理和隱性知識管理對應高級教材第二十二章P517知識的特性:1、知識的共享性2、知識的隱含性3、知識的增值性4、知識的資源性科技進步對于經(jīng)濟增長的貢獻率:20世紀初,5%~20%;70~90年代,70%
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:用戶業(yè)務流程管理業(yè)務流程分析方法業(yè)務流程改造管理咨詢業(yè)務流程建模業(yè)務流程實施業(yè)務流程評估與持續(xù)優(yōu)化對應高級教材第21章P462內(nèi)容提要:1、業(yè)務流程管理2、流程的分析和設計方法3、業(yè)務流程重組
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:企業(yè)戰(zhàn)略的概念戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略制定對應高級教材第二十章P442戰(zhàn)略的特性:1、戰(zhàn)略的第一個特性:做對的事情,而不是僅將事做對。2、戰(zhàn)略的第二個特性:以企業(yè)整體作為戰(zhàn)略選擇的基礎。3、戰(zhàn)略的第三個特性:不針對短期現(xiàn)象,而是從長
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:組合管理的一般概念項目選擇和優(yōu)先級排列項目管理辦公室大型復雜項目管理對應高級教材第十九章P418項目組合管理(programmanagement):項目組合管理是集中的,為實現(xiàn)特定項目組合的戰(zhàn)略目標和利益的協(xié)調(diào)管理。
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:需求管理基本概念需求規(guī)格說明書的版本控制需求變更管理需求變更對應高級教材第十七章P387主要內(nèi)容:1 需求管理2 需求基線3 需求跟蹤4 需求變更控制5 需求管理的實踐調(diào)查
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:項目收尾的內(nèi)容項目驗收項目總結(jié)項目評估審計對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持項目組人員轉(zhuǎn)移對應中級教材第十六章P477內(nèi)容提要:1、項目收尾的內(nèi)容2、對信息系統(tǒng)的后續(xù)工作的支持3、項目團隊人員轉(zhuǎn)移
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:項目變更基本概念變更管理的基本原則變更管理組織機構(gòu)與工作程序?qū)屑壗滩牡谑逭翽407概述:變更變更控制系統(tǒng)變更控制的依據(jù)整體變更控制范圍變更控制
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點配置管理有關概念配置管理計劃編制工作的基本步驟配置識別與建立基線版本管理配置狀態(tài)報告配置審核對應中級教材第十六章P418對應高級教材第十五章P334內(nèi)容提要:1、軟件配置管理的概念2、軟件配置管理計劃3、軟件配置標識4、變更
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:采購管理的相關概念用于采購計劃編制的技術和工具常見的詢價文件招標與供方選擇合同收尾對應中級教材第十四章P382對應高級教材第十三章P29313 1項目采購管理概述:項目采購是指從執(zhí)行組織外部購買或獲得完成工作所需的產(chǎn)品
2014-02-17 閱讀全文>>本章考綱要點:風險和風險管理的基本概念風險管理計劃的內(nèi)容風險事件和風險識別含義定性風險分析的技術和工具定量風險分析的技術和工具風險應對策略(規(guī)避、接受、減輕、轉(zhuǎn)移)風險監(jiān)控的目的和主要工作內(nèi)容對應中級教材第十八章P454對應高級教材第十二
2014-02-16 閱讀全文>>本章考綱要點:項目溝通管理的基本概念溝通管理計劃的主要內(nèi)容用于信息分發(fā)的技術和工具績效報告的內(nèi)容項目干系人管理的技術和工具、輸入、輸出對應中級教材第十二章P349對應高級教材第十一章P22911 1項目溝通管理的基本概念:溝通的重要性
2014-02-16 閱讀全文>>本章考綱要點:項目人力資源管理有關概念與激勵理論制定人力資源管理計劃的技術和工具組建項目團隊所用的技術和工具、輸入、輸出項目團隊建設活動的可能形式和應用項目團隊管理的含義和內(nèi)容、技術和工具對應中級教材第十一章P324對應高級教材第十章P
2014-02-16 閱讀全文>>本章考綱要點:質(zhì)量管理基礎制定項目質(zhì)量管理計劃包含的主要活動項目質(zhì)量保證活動項目質(zhì)量控制的意義、具體的實施過程與組織項目質(zhì)量控制的技術、工具和方法對應中級教材第十章P297對應高級教材第九章P1799 1質(zhì)量管理基礎:質(zhì)量的概念1、IS
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