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IT服務的國際標準之ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫）由英國政府部門CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，現由英國商務部OGC (Office of Government Commerce)負責管理，主要適用于IT服務管理(ITSM)。20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法被廣泛引用，并進一步發展。
2018-07-10 閱讀全文>>
通過這些IT治理方案的制定，該企業信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作

通過這些IT治理方案的制定，該企業信息中心要求各軟件項目運維服務商（乙方）按這些要求開展運維服務工作。乙方在明確運維目標和要求后，全面了解了自身的努力目標及存在的差距與不足，對自身的IT服務內容、流程等進行了重新梳理，并加強了運維服務人員和運維服務過程的治理與管控。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT治理實例

該制造企業的核心業務是制造和營銷成品，整個生產流通環節部署了大量的信息系統，每年運行維護的工作量很大。該企業設立了信息中心，但人數只有不到十人，完全無法滿足IT運維服務需求。因此，該企業的信息中心將大量的IT服務工作進行外包，其自身的職責就是進行IT規劃及建設與維護的管理。在外包活動中，該信息中心明......
2018-07-10 閱讀全文>>
工作計劃是龍頭，它應圍繞實現服務承諾而制定

工作計劃是龍頭，它應圍繞實現服務承諾而制定，各分項工作計劃和時間維度計劃等都應以確保實現服務承諾為前提。其中，現場巡檢計劃是運維工作計劃的核心，因為現場巡檢工作具有重要的作用和意義，能夠通過現場巡檢發現系統薄弱環節、關鍵業務節點、存在的隱患，對制定應急預案及備品備件計劃等至關重要。
2018-07-10 閱讀全文>>
乙方的IT治理

根據多年的運維經驗以及參考ITIL和IS0 20000的核心方法論，我們認為運維工作要做好，首先理念要準確，特別是乙方在運維中應體現“科學化、透明化、人本化”的理念。運維工作應“講計劃、重承諾”，確保運維工作具有良好的計劃性以及運維服務承諾的最終達成。
2018-07-10 閱讀全文>>
甲方的IT治理

甲方在外包活動中應明確按上述方法對乙方的運維工作進行要求，同時還應完成下面幾項工作。
2018-07-10 閱讀全文>>
IT服務治理的原理

IT治理的過程就是甲乙雙方就IT服務需求進行梳理、對服務方案進行細化、對服務過程進行管控、對服務效果進行評價的全過程。可以用圖16 1來說明。
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務治理的目的

通過IT服務治理的實施，甲乙雙方能在運維管理方面產生積極作用，在甲乙雙方均達成共識的基礎上，清晰梳理甲方的管理節點和需求，明確對乙方的工作要求、流程與方法，最終使運維工作能以雙方認可的方式得到可靠的實施和準確的考核，提升外包服務水平。概括起來IT服務治理主要有以下幾個目的。
2018-07-09 閱讀全文>>
理想與困惑

IT服務外包后，理想的情況是IT服務運行效率更高、成本更低。這主要基于三方面因素，一是專業的人做專業的工作，專業公司提供的外包服務，比企業自身成立服務部門的工作更為高效、專業；二是資源的節省、投入的減少，單個企業對于服務的需求是不確定和不穩定的，必定造成資源的浪費，而外包服務公司的資源配備完全按照......
2018-07-09 閱讀全文>>
IT服務的治理

現代社會企業面臨著諸多挑戰，如客戶的需求變化快，需求時而趨同、時而差異化擴大，技術的日新月異促進了企業間激烈的競爭。利用信息技術加強自身的競爭力已是不少企業的共識
2018-07-09 閱讀全文>>
)整合信息資源，提高工作效率

ERP應用實現了企業內部財務、計劃、銷售、采購等信息的集成和共享，提高了數據的實時性、準確性，做到了“財務一套賬，物資一個庫，信息一套數”。依靠系統實時獲取信息、實時處理信息、實時發布信息，工作效率大幅提高。
2018-06-20 閱讀全文>>
規范業務流程，夯實基礎管理

企業通過實施ERP，借鑒了國內外先進企業的最佳業務實踐，夯實了管理基礎，進一步規范了業務流程，優化了工作程序。同時，加大了標準化工作的力度，重點開展了編碼標準化、組織架構標準化、工作流程標準化以及數據標準化等項工作，建立了針對不同業務板塊的ERP系統推廣模板，將形成的標準和成熟的模板設置到ERP系統中。
2018-06-20 閱讀全文>>
加強精細化管理，提高經濟效益

以ERP系統實施為契機，對近300個業務流程進行了重組優化，并將優化后的流程和工作程序以及崗位權限都固化在系統中，精細化管理有了新的手段。中原油田2008年通過ERP系統實現科學、精細、高效的采購和庫存管理，全年節約采購資金1 57億元，物資周轉次數達到16次，同比增加5 1次。
2018-06-20 閱讀全文>>
強化內部控制，提升管控水平

強化內部控制，提升管控水平。ERP系統在銷售量價控制、資金和費用控制、供應商和采購價格控制等方面作用明顯。油品銷售企業普遍通過系統鎖價功能，在價格上漲的時候能夠有效控制住低價放量行為，避免了外部客戶套利。
2018-06-20 閱讀全文>>
推進體制改革，支撐業務重組

推進體制改革，支撐業務重組。ERP實施過程與企業管理體制機制改革緊密地融合在一起，借助于系統實施，推進組織架構和管理的扁平化，推動財務核算上移，加快銷售企業全省統一納稅，進行物裝管理體制的深化改革。浙江石油ERP系統上線運行后，實現了全省采購業務的集中統一管理；江蘇油田所有財物核算賬合并為一套賬，撤......
2018-06-20 閱讀全文>>